【培訓對象】各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
【授課方式】課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片,采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就商務形象、禮儀、溝通方面的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評指導。
課程背景:curriculum background
本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向,融合了國企、民企、外企數家優秀企業最一線的商務現場關系處理案例,透視情境,解析本質,給出解決之道;指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系,提升高端商務人士個人績效和組織績效。
培訓收益:training income
塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用情境商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。
課程大綱:curriculum introduction
一、商務禮儀概述
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀本質
二、職業形象塑造
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、商務接待與拜訪禮儀
轉門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話
四、溝通禮儀與技巧
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
【案例分析】不同的說法,截然不同的結果
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
五、餐宴禮儀與酒桌文化
【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規則
4)如何調節席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對
5)如何達成宴請的主要目的
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【情境演練】優雅吃西餐
六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
講師資歷:lecturer synopsis
張淑秋老師- - -上海世立特聘講師
專注禮儀培訓15年,受訓企業達1500余家,學員人數近100,000人
商務禮儀與職場溝通 培訓專家
服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
中國情境禮儀 運用第一人
中國禮儀情境式教學 領軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
清華博商女子學堂 特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓 特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道,在廣東衛視等多家電視臺播出
講師簡介
融會中西方文化:
張淑秋,一位集知性、優雅、智慧于一身的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶,自幼對傳統文化尤其是禮儀文化便產生濃厚興趣。法國達能集團的工作經歷,讓張淑秋開始全面了解、應用職場中的西方禮儀,并先后赴法國、英國系統接受形象、禮儀、溝通及服務領域的專業訓練。
率先提出“情境禮儀”的重要性及禮儀情境式教學法:
2004年開始,張淑秋更加深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系,其內容涵蓋了中西古今禮儀文化、中國企業文化及現代員工心態,通過15年的企業培訓心得、大量企業需求的總結與分析,創造性融入了社會心理學、人際行為學、情商學等學科,率先在禮儀培訓領域提出了“情境禮儀”的重要性及踐行方法論,開創了禮儀情境式教學的授課理念,形成了深入淺出、以簡馭繁的禮儀培訓經典課程體系。培訓客戶包括中國銀行、招商證券、中國電信、中國移動、富力地產、中國人壽、南方航空、順豐速遞、香港地鐵等金融、地產、通訊、航空、科技領域企業1500余家,并協助其中部分企業搭建成熟的禮儀標準與實施體系。同時,根據禮儀的發展,還率先提出“世界公民禮儀”、“互聯網素質與禮儀”,受到同業與客戶的一致好評與推崇。
張淑秋認為,禮儀培訓要做到“4個有效”:
形象有效 —— 塑造員工得體、專業、值得信賴的職業形象,讓員工形象能夠充分代表企業形象
禮儀有效 —— 員工的言談舉止、待人接物改進,大幅提升客戶滿意度,極大降低客戶流失率
溝通有效 —— 各層級之間互相尊重、懂得換位思考、有效溝通,打造良好企業文化并提升工作效率
服務有效 —— 客戶服務人員具備良好的服務意識和服務技巧,將矛盾在基層便化解于無形
核心課程:
1. 現代商務禮儀與職場溝通智慧
● 外塑形象,內煉素質,有效溝通,實現員工由內而外的改變,更好的樹立企業形象與文化。
2. 卓越客戶服務禮儀與溝通技巧特訓營
● 通過差異化服務禮儀與服務溝通的運用技巧,提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創造企業價值。
● 通過形象、禮儀、溝通、時間管理、團隊合作、職業精神和陽光心態的分享,提升員工職業化素養。
服務過的部分企業:
銀行業:中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀
行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行
證券業:招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證
券、國海證券、第一創業、中投證券
保險信托業:中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、易方達基金、景順長城基金、小牛資本
通訊業:中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊
地產業:寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地
產、半島城邦、中海物業、招商物業
服務業:南方航空、中海廣東天然氣、南方電網、順豐速運、華南物流、香格里拉大酒店、芊尋
策劃
科技業:朗科科技、邁瑞醫療、中建三局、中建二局、廣田股份、南方測繪、特發信息、仁天芯
科技、晨光乳業、惠而浦研發、長盈精密、禾望電氣、寶麗華電力、奇信股份、裕同包裝
政府及公共服務業:深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、英德國稅局、武夷
山市場監督管理局、南方科技大學、廣西大學君武學校、京珠高速、香港地鐵
2023-08-18 | 北京 |
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