課程大綱curriculum introduction

第一部分、職業意識

1.       認識職場                             

2.       個人和企業的關系     

3.       何為職業意識

4.       員工應具備的十種職業意識

①   目標意識；

②   角色意識；

③　責任意識；

④　團隊意識；

⑤　規則意識；

⑥　問題意識；

⑦　效率意識；

⑧　自信意識；

⑨　競爭意識；

⑩　自我創新的意識。                

                    ——點題：強化職業意識  端正職業角色  提升競爭能力

                    ◆ 模擬情景1：  ――『做對的，不做廢的』

第二部分、職場心態

1.        職場心態現狀

         ——案例：中國職場快樂指數令人憂

2.        關于心態的三種體驗

①　不同的人，對待同一個事物會有不同的心態

               ——案例：狀元趕考

②　不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生

 ——案例：文革期間你和他

③　同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局

④　職業人所需具備的心態

²   陽光心態——快樂工作

²   空杯心態——學而不止

²   積極心態——自動自發

²   老板心態——多快好省

²   共贏心態——修煉情商

²   感恩心態——珍惜擁有

 ——點題：心態決定人生最根本的競爭力是決定成敗的關鍵

◆案例分析2：  ――『敲石頭的人』                

第三部分、職場形象與職場禮儀

1. 職業形象塑造——儀表言行，為企業創造價值

①　職業形象塑造的意義和途徑

²   職業禮儀的內涵

²   職業禮儀的特征

²   職業禮儀的途徑

Ø 掌握職業禮儀原則——前提

Ø 不斷提高自己的內在素質——基礎

Ø 強化禮儀規范實踐訓練——重點

Ø 形成良好的行為習慣——關鍵

②　儀表言語與儀態塑造

²   作為行業的職業人，如何根據職業的需要進行儀表與儀態的塑造

Ø 形象四原則

Ø 著裝六不準

Ø 不同崗位的著裝、形象的要求

Ø 影響和制約儀表的因素：儀態、儀容、服飾、語言

²   如何塑造職業儀態。

Ø 站、坐、行、表情、手勢要領

Ø 掌握職場需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走規范。

²   語言禮儀

Ø 正確認識自己及他人

                   掌握快速識別人（主流性格）的工具——九型人格

                   不同主流性格的人，用不同溝通方法的技巧

                  ——案例：你喜歡吃巧克力，你會不會用巧克力做魚餌去釣魚？

2. 辦公禮儀——規范的行為，促進辦公效率提高，提升企業形象電話禮儀

²   接、打聽電話的禮儀

Ø 接、打聽電話流程

²   影響通話質量的因素

①　與人相處的禮儀

²   禮儀是人際關系的人滑稽

²   與同事相處的八大禮儀技巧

²   與上級相處的禮儀

Ø  如何贏得領導的賞識

   ——點題：有禮走偏天下，無禮寸步難行

                        ◆案例分析3：  ――『溝通漏斗引起領導對工作結果的不滿』

第四部分、職場中的團隊合作

1. 成為高效團隊的成員

——案例：西游團隊

2. 合作與沖突

  ——合作則生，不合作則死

第五部分、職場中的時間管理

3. 時間管理的重要性

4. 時間管理的誤區

5. 時間管理的四象限

6. 80/20原則在時間管理上的運用

7. 分析你的時間利用

8. 提高時間管理效率的方法

                ——點題：職業化是成功的金鑰匙

               ◆案例分析3：  ――『用4年的時間獲得16年的經驗可能嗎？』

                 重點課程內容回顧

講師資歷lecturer synopsis

敦老師 - - -上海世立特聘講師

一、講師經歷

    8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業管理經驗。在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、深圳一家制造企業副總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

二、從業經歷

    勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產企業副總（人力/行政）、連益達制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區域老總、深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家、深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業訓練學院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。

三、授課風格

針業性:通過對不同企業的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。

實操性：案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。

互動性：通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。

改變性:通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

四、主講課程

    《高級秘書行政助理實操訓練》、《優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》、《員工職業化塑造》、《九型人格與溝通》等。

五、培訓過的部分客戶

電信行業：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……

地產業：貴陽家喻地產；東莞匯景地產；揚州新景詳地產；成都樂安居物業；深圳特發物業；深圳國通物業；大連中鐵諾德物業……

制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業；安徽立博藥業有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創（德國太陽能）；上海微創醫療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協林熱處理系統；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；上海印刷協會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業管理有限公司等。

其它：北京萬方數據股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統；深圳燃氣集團；南方電網；佛山中南農業科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農村信用社；中信證券集團；廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務集團等