課程大綱Scope and Coverage

第一部分：“陽光心態”——《擺正心態干工作》

【引子】：擺正心態干工作

• 關于“病態職場”的反思

1. 每次遇到問題都找我們，他們干什么吃的
2. 工作太累了，壓力太大了，工資才這么點
3. 不關我的事，我只是個打工的
4. 遇到啥事，只知道罵人，他以為他是誰啊，算什么玩意嘛
5. 沒啥大不了，大不了“老子”明天不干了

【小結呼喚】：我們首先需要“擺正心態干工作”，態度決定一切！

• 擺正心態的“三大核心”

1. 你在為誰而工作

1. 為錢？——不要只為金錢而工作
2. 為老板？——換位思考，老板其實不容易

1. 打工心態害了誰

1. “打工心態”其實害了自己
2. 公司是“鍋”，你是“碗”——鍋里有了碗里面才會有

1. 你的工資從哪里來

1. 讓公司老板為你的“價值”買單
2. 你憑什么拿高薪——請你交出“業績”和“結果”來

【小結呼喚】：我們要明白“有價值才會有位置”，先升值，再升職！

• 擺正心態，解決問題的三大魔咒

1. 遇到問題就是別人的問題，你立刻原地踏步
2. 公司找你來，就是為了解決問題，沒有問題，你就失業
3. 這是你的工作，你享受了榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈

【小結呼喚】：我們要知道“解決問題是你的工作主題”，面對問題，面對問題，問題解決一半，逃避問題，問題擴大一倍。

• 樹立陽光心態——好心態，才有好前程

1. 主動心態——你的主動性在哪里？

1. 你為什么“不主動”？你為什么“還不主動”？
2. 揭示不主動問題“背后的問題”
3. 做事“不主動”，前途“很被動”

1. 責任心態——你的責任心在哪里？

1. 勇于“負責任”，才能“擔重任”
2. 對工作負責就是對自己負責
3. 沒有做不好的工作，只有不負責任的人

1. 團隊心態——你的團隊意識在哪里？

1. 沒有完美的個人，只有完美的團隊
2. 合作才能大作，攜手才能共贏
3. 成功企業秘訣：卓越的團隊精神

【小結呼喚】：我們要自省，你是公司員工的榜樣，你只有自己擺正心態做到了，才能去要求下面員工做到！

第二部分：“高效執行”——《執行必須到位》

• 高效執行的“三把標尺”

1. 該說的要說到
2. 說到的要做到
3. 做到的要見到
4. “三把標尺”在實際工作中如何運用（工具、要點、原則、宗旨）

【小結呼喚】：公司沒有執行力，團隊喪失競爭力！兵熊熊一個，將熊熊一窩！領導一個人執行只是神話，全員執行才是關鍵。

• 革除團隊執行“五大陋習”

1. “講過了”就“盯”

1. 管理是盯出來的
2. “首戰”就是“決戰”

1. “我不會”就“練”

1. 能力是練出來的
2. 千萬別把運氣當本事

1. “不可能”就“逼”

1. 潛力是逼出來的
2. 全力以赴：變“不可能”為“不，可能”

1. “沒辦法”就“想”

1. 辦法是想出來的
2. 心法大于方法，方法總比問題多

1. “找借口”就“沒有任何借口”

1. 推卸責任是借口，解決問題是原因
2. 習慣找借口，成功沒入口

【小結呼喚】：我們要敢于向工作當中的“老大難”陋習開炮，要不斷的“盯”、“練”、“逼”‘‘“想”，并且不找任何借口，才能真正意義上提高執行力。

• 結果導向，執行核心：執行必須到位

1. 執行要到位，“結果”必須到位

1. 不是“做事”，而是“做成事”
2. 執行核心：用“結果”來復命
3. 沒有如果，只有“結果”，只有功勞，才有“酬勞”

1. 執行要到位，請給我結果

1. 破除企業苦勞邏輯，講功勞，講結果
2. 沒有結果，要創造結果
3. 如何為團隊創造“結果”——具體方法及運用【小結呼喚】：執行不到位，不如不執行！執行不到位，等于白執行！執行必須到位，結果必須到位！我們要帶頭做結果，號召全公司所有人都做結果！

• 高效執行“七不放過”

1. 找不到問題的根源——“不放過”
2. 找不到問題的責任人——“不放過”
3. 找不到問題的解決方案——“不放過”
4. 解決方案落實不到位——“不放過”
5. 問題責任人沒有受到教育——“不放過”
6. 沒有長期的改進措施——“不放過”
7. 沒有建立檔案——“不放過”【小結呼喚】：執行最終落地，做到以上“七不放過”，真正做到“高效執行”！

實操演練項目：驛站傳書，急速六十秒，責任報數。

講師資歷lecturer synopsis

朱老師- - -上海世立特聘講師

 ◆2015年度中國百強講師 ◆2015年“明德杯”中國好講師 ◆2015年全國誠信品牌講師10強◆人社部認證拓展培訓師◆體驗式，魅力演說培訓師◆ACI國際認證高級禮儀培訓師◆中華講師網簽約認證培訓師 ◆遷安市孝道教育基地講師團團長◆河北遷安市青年企業家協會理事◆里約奧約會拳擊項目遷安賽區志愿者禮儀培訓師

背景介紹： 十一年職場實戰管理經驗、曾多次接受過國內諸多一流國學禮儀培訓專家和國內頂尖拓展培訓大師的輔導和培訓，五年來培訓過的學員近十萬人。參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰經驗。
    朱老師所講的內容對學員有著極大的吸引力和啟發性， 接受朱老師培訓過的企業和個人都被他對企業和受訓者負責任的態度深深地感動著，被他對事業的執著所震撼著！接受朱老師的培訓，能幫您提升您和企業整體素質、幫您打造一支鋼鐵般的團隊！他的信念、他的方法、他的行動將影響您一生的命運！成功之舟即將為您起錨！讓我們同舟共濟、揚帆遠航！

醫藥行業：曾為博康醫院、康俊醫藥連鎖有限公司、鋼城醫院、老干部局醫院、華仁骨科醫院、市血站、市民政局中心福利院、祝君康連鎖藥店有限公司、康俊醫藥連鎖有限公司、燕山醫院、婦幼保健院等機構進行系統的培訓...

金融行業經歷：曾為交通銀行、滄州銀行、承德銀行、張家口銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行、農信聯社...

保險/商場/通信/電力/服裝/食品/教育/廣告傳媒/體育/房地產行業：中國移動、中國電信、東安超商、艾萊依服飾、尚品宅配、碰碰涼冷飲連鎖、寶勝國際（勝道體育）、長城保險、久紅孕嬰童連鎖、正大制管、冀東普天線纜、民樂家居、千里馬幼兒園、舞之鳥舞蹈學校、金麟教育、焱竹文化傳播、九朵文化傳媒、夢之翼傳媒、愛上蛋糕連鎖、信之蘭物業、摩點西餅、遷雪孕嬰童、精功眼鏡、市城區辦、碧水源凈水機、華為手機體驗店、英展通訊（蘋果授權店）、蒂茲機電科技、宏宇電器、精英通訊連鎖有限公司、盛世蓮花會所、新興大酒店、幸福港大酒店、霍普萊斯男裝、菲尼克斯國際時裝、宜信勞務派遣、藝龍時代廣告公司、亞安投資、吧啦吧啦童裝連鎖、億星坊美發連鎖、智恒達商貿、芭莎視覺婚紗攝影、北京盛?；?....等200多家企業的員工培訓！學員近10萬，受到眾多培訓單位及學員的一致好評贊譽，滿意度達95%以上！

培訓特點：朱老師培訓特點：本土、實戰、高效、落地，互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。我們善于運用組織通俗易懂，深入淺出的專題性培訓課程，通過系統、連續、互動式的獨特教授方法幫助企事業單位在服務水平，整體職業素養及其公司執行能力，演說能力等多方面都能得到顯著提高。培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

主講課程：《領袖商務禮儀》 《政府公務禮儀》《金融服務禮儀》 《餐飲服務禮儀》 《商場服務禮儀》 《醫護服務禮儀》 《營業廳窗口服務禮儀規范》《企業全員素質提升》《門店銷售禮儀》 《陽光心態與高效執行力》《天之驕子夏令營》

培訓方式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。朱老師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。