【培訓對象】公司中高層、流程優化推進人員

【培訓形式】老師采用“方法與操作結合”、“案例與實踐同步”的專題講解方式，并輔以提問、答疑、討論、現場咨詢等互動的交流方式進行

培訓收益：training income

隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能

課程大綱curriculum introduction

• 業務流程改進項目階段一：策劃和準備

1、 戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點

2、 目標流程選擇

3、 獲取項目贊助人的支持

4、 建立項目組織

5、 制定項目卡片

二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）

1、 收集現狀信息

2、 基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）

3、 建立流程痛點列表

4、 設定流程優化目標

5、 流程的績效差距分析

三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）

1、 發現流程優化點

a)流程時間分析法

b)流程成本分析法

c)流程價值分析法

d)流程標桿分析法

2、 設計流程優化方案－應用流程重設計技巧

3、 定義未來流程

4、 定義未來組織與IT需求

5、 新流程測試與調整

四、流程優化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

講師資歷lecturer synopsis

陳老師- - -上海世立特聘講師- - -流程管理及組織變革頂尖實務專家

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務?；诠緫鹇院蜕虡I模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以

流程持續優化等工作。