課程大綱：curriculum introduction

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系

1.   概述；

2.   關系；

3.   世界三大獎項；

4.   卓越績效評價準則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架

1.   九項基本理念；

2.   卓越績效框架和分值為配

3.   企業應該怎么推行，成功案例

4.   領導們在卓越績效評價準則推行中的作用

三、卓越績效評價準則標準理解與掌握

1.   術語和定義

2.   領導

Ø  高層領導作用；組織治理；社會責任。

3.   戰略

Ø  戰略制定；戰略部署。

4.   顧客與市場

Ø  顧客與市場的了解；

Ø  顧客關系與顧客滿意。

5.   資源

Ø  人力資源；財務資源；

Ø  信息和知識資源；

Ø  技術資源；基礎設施；

Ø  相關方關系。

6.   過程管理

Ø  過程的識別與設計；

Ø  過程的實施與改進。

7.   測量、分析與改進

Ø  測量、分析與評價；

Ø  改進與創新。

8.   結果

Ø  產品和服務的結果；

Ø  顧客與市場的結果；

Ø  財務結果；

Ø  資源結果；

Ø  過程有效性結果；

Ø  領導方面的結果。

9.   自我評價方法

Ø  過程評價

Ø  結果評價

四、書面考試

講師資歷：lecturer synopsis

巫老師- - -上海世立特聘講師