課程大綱:curriculum introduction
一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系
1. 概述;
2. 關系;
3. 世界三大獎項;
4. 卓越績效評價準則的先進性。
二、卓越績效基本理念與框架
1. 九項基本理念;
2. 卓越績效框架和分值為配
3. 企業應該怎么推行,成功案例
4. 領導們在卓越績效評價準則推行中的作用
三、卓越績效評價準則標準理解與掌握
1. 術語和定義
2. 領導
Ø 高層領導作用;組織治理;社會責任。
3. 戰略
Ø 戰略制定;戰略部署。
4. 顧客與市場
Ø 顧客與市場的了解;
Ø 顧客關系與顧客滿意。
5. 資源
Ø 人力資源;財務資源;
Ø 信息和知識資源;
Ø 技術資源;基礎設施;
Ø 相關方關系。
6. 過程管理
Ø 過程的識別與設計;
Ø 過程的實施與改進。
7. 測量、分析與改進
Ø 測量、分析與評價;
Ø 改進與創新。
8. 結果
Ø 產品和服務的結果;
Ø 顧客與市場的結果;
Ø 財務結果;
Ø 資源結果;
Ø 過程有效性結果;
Ø 領導方面的結果。
9. 自我評價方法
Ø 過程評價
Ø 結果評價
四、書面考試
講師資歷:lecturer synopsis
巫老師- - -上海世立特聘講師
2023-07-27 | 深圳 |
2023-08-11 | 廣州 |
2023-08-11 | 廣州 |
2023-08-13 | 廣州 |
2023-08-17 | 廣州 |
2023-08-17 | 深圳 |
2023-08-22 | 上海 |
2023-08-24 | 上海 |
2023-08-30 | 深圳 |
2023-09-07 | 北京 |
2023-09-14 | 上海 |
2023-09-14 | 上海 |
2023-09-16 | 上海 |
2023-09-22 | 成都 |
2023-09-22 | 成都 |
2023-09-24 | 成都 |
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