【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【授課方式】案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

課程背景：curriculum background 

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的

培訓收益：training income

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：curriculum introduction

第一講、 行政管理概述

公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的八項基本技能

1、標準化：

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

什么是優質的服務標準？

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

案例分享：

辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

案例討論:督導督辦工作分析與最佳實踐

2、行政組織設計與用人

如何設計行政部組織機構

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

3、帶隊伍

如何代理行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

4、監督

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

5、激勵

如何打造滿意的行政管理團隊

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

6、解決問題能力

如何設計一個成功的企業10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

7、決策能力

案例分享：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

8、辦事能力

如何舉辦一場：成功的年會

執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

第三講、行政管理者的五項基本功

1、職業化

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責

2、時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一

效率第二

堵住時間漏洞

3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現主義：現場、現物、現實

4、溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例

5、公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

分享收獲與行動計劃

 

講師資歷：lecturer synopsis

歐陽少波- - -上海世立特聘講師

咨詢培訓經驗：10年

專注于的業務領域

行政管理

戰略管理

組織結構設計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、辦事處主任、合伙人、總經理等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業

授課風格:

案例分析、模擬演練、游戲導入、理論講解、短片播放、 故事調節

擅長課程:

《行政統籌管理實操訓練》、《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》、《行政統籌管理》、《流程與制度管理》、《管理者與績效管理》、《企業文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》、《金字塔公文寫作》、《商務接待》

部份咨詢項目:

n   2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家

n   2010    格力電器績效管理項目    項目經理

n   2010    中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監

n   2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理

n   2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監

n   2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理

n   2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理

n   2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理

n   2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理

n   2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理

n   2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理

n   2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理

n   2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理

n   2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理

n   2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理

培訓特色:

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。

曾培訓或咨詢過的企業有:

華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

部分咨詢客戶:

中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。

山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

敏華控股有限公司

組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

客戶評價:

1．行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。

 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥

2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。

---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華

3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒??！

---東莞萬好  黃玉嬋

4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。

 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態度，學習到新的方法。              

---中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節的地主出發分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！           

 --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩

7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統的理解

--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓

8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰

9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。

---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮

10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

---耐馳（蘭州）泵業有限公司  徐東