課  程  大  綱

序

號

課程單元

課程內容

授課方式

一

跨部門協作-無邊界管理

1.   什么是無邊界管理？

u  部門協調和靈活性是企業生存的關鍵

u  尋找部門協調的障礙力

2.   無邊界管理模式的演變過程

u  完全無邊界

u  有邊界管理

u  無邊界管理

3.   無邊界組織的四個障礙

u  不愿意從他人身上獲得幫助

u  找不到專家

u  不愿意提供幫助

u  不能合作或交流知識

à  理論講授

à  小組討論

à  案例討論

à  案例演練

二

跨部門協作-無邊界組織的協調與領導

1.   什么是企業內的協調型關系？

2.   協調型組織的溝通和交流

3.   協調型目標和目標共享 

u  協調型領導力

u  領導者—“部門墻”形成的主要原因

u  培養集體認同感—協調型領導人的主要職責

u  培養員工對組織的認同感

u  輪崗—培養協調型的高效手段

4.   跨部門協作-透明流程組織構建方法

u  聚集主要人員

u  創造一個動態的規劃流程

u  分配權限

u  實現目標

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三

跨部門協作中的溝通與沖突管理

1.   跨部門協作中溝通的要點

u  尊重和欣賞

u  換位思考

u  知己知彼

u  逆向思維

2.   跨部門協作的主要問題

u  對于結果的預期不同

u  被動等待訊息

u  相互排擠的工作要求

u  上情無法下達，下情無法上達

u  部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

3.   跨部門協作的沖突管理

u  評量的標準

u  影響策略運用的因素

u  處理沖突的5種行為風格

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四

跨部門協作：如群策群力更高效

1.   從組織的原理來看

u  導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

u  如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

u  如何超越職能界線或部門界線來看問題

u  跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

2.   成功案例

u  跨功能小組（Cross Functional Team）

3.   什么是“群策群力”

u  轉變思維，溝通協作解決問題

4.   將“群策群力”作為發展的動力

u  關注“延伸性”-重新思考的推動力

u  開發“系統思維”-以組織目標去看流程

u  鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

u  賦予真正的權力和責任-創造使想法變為行動和成果的文化

u  注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續的驅動力

5.   “群策群力”對話的3個階段

6.   “群策群力”的三階段

u  第1階段：計劃“群策群力”

u  第2階段：引導“群策群力”活動

u  第3階段：執行“群策群力”的建議

7.   群策群力六步法

u  問題界定

u  原因分析

u  選擇方案

u  行動計劃

u  執行計劃

u  評估推廣

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五

計劃“群策群力”和工具運用

1.   “群策群力”可以解決什么樣的企業問題

u  如何找出“群策群力”要解決的企業問題

u  界定問題范圍

u  扇形概念圖法用于初步問題分解

2.   成立“群策群力”設計小組

u  設計小組的成立原則和工作范圍

u  制定“群策群力”目標的原則

u  SMART方法在目標制定中的運用

3.   確定核心小組的成員

u  選定“群策群力”過程中的各種角色

u  誰應該擔當發起人的角色

u  誰應當擔當擁護者的角色

u  首席推動者和推動者的角色設計

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六

引導“群策群力”和工具運用

1.    “群策群力”流程

u  如何將“群策群力”流程導向成功

2.   問題和目標介紹

u  發起人在會議初期的介紹和說明

u  首席推動者的介紹和發言

3.   小組改進建議的產生

u  如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘

u  運用魚骨圖進行原因分析

u  有組織的頭腦風暴和無組織的頭腦風暴

4.   改進建議陳列

u  建議篩選的流程、方法和原則

u  5Why法來進行建議優化

5.   制定明確的行動計劃

u  城鎮會議表格制定

u  想法產生的收益評估法

6.    “城鎮會議”— 高層表態和建議

7.   如何避免群體決策陷阱

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七

實施“群策群力”的改進建議和工具運用

1.   是誰負責—確定責任人

u  謀劃成功路徑法定義關鍵要素

u  用關鍵路徑分析法確定歷程碑

2.   快速行動團隊建立

u  如何制定實施計劃

u   甘特圖法制定實施計劃

3.   運用“群策群力”培養組織領導者

4.    “群策群力”對企業管理人員的培養作用

5.   如何在組織中進行“群策群力”的推廣

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