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                        綜合管理

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                        課程介紹

                        • 課程名稱: 行政工作統籌管理
                        • 課程費用: ¥3800元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
                        • 課程類別: 綜合管理
                        • 課程標簽:

                        開課時間地點

                        • 2018-11-07,2018-11-08,廣州
                        • 2020-04-15,2020-04-16,廣州
                        • 2020-09-11,2020-09-12,廣州
                         

                        課程大綱:curriculum introduction

                        第一單元 關于行政統籌的基本認知

                        (一)當前環境下行政管理的轉型

                        1、從管家型到樞紐型

                        2、從經驗管理到科學管理

                        3、從被動執行到主動推進

                        (二) 行政統籌的績效價值

                        1、協調的功能

                        2、優化的功能

                        3、執行的功能

                        4、服務的功能

                        (三)行政管理工作的困擾及其應對

                        1、工作內容和效果的無形性

                        2、任務的被動性和突發性

                        3、外界對其管理效果評價的主觀性

                        4、管理特征的政策性和協調性

                        (四)  行政統籌管理的領域

                        1、硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源

                        2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理

                        3、人員—工作心態、服務意識、習慣、個性

                        (五)審視行政部門存在的價值

                        1、努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化

                        2、努力滿足企業運作的核心需求-被高層所依賴

                        3、努力創造企業和業務部門的需求-凸顯自身價值

                        第二單元 企業運營的統籌管理

                        (一)事務性工作的統籌管理體系

                        1、建立管理法規

                        2、量化管理標準

                        3、制作點檢工具

                        4、完善抽查記錄

                        (二)辦公環境的統籌管理

                        1、辦公環境管理的特點和難點

                        l  繁雜、瑣碎

                        l  突發性、被動型

                        2、如何保證管理的有效性

                        l  使任務可視化-除去感覺和經驗導致的盲區

                        l  制作管理工具-降低檢查和監督的成本

                        l  建立工作標準-保證執行過程的可操行性

                        3、有效管理標準的特征

                        n  可衡量-能夠量化到點

                        n  可檢驗-不能產生爭議

                        n  可追溯-便于檢查監督

                        4、管理效果的檢驗

                        l  復雜的事情簡單化

                        l  簡單的工作流程化

                        l  讓經驗可以復制

                        l  降低對人的依賴

                        演練:行政事務管理工具的演示及制作

                        案例:洗手間管理文化

                        三)其他行政事務的管理規范

                        1、飯堂管理規范(作業、衛生、安全、采購)

                        2、保安管理規范(培訓、安全、工作標準)

                        3、公務車管理規范(司機培訓、考核)

                        4、前臺管理規范(禮儀、標準化)

                        (四)會議籌劃與管理

                        1、會議的行政籌劃與準備

                        l  企業會議類型

                        l  各類會議的籌劃要點

                        l  會議席位的禮賓次序

                        l  為效果服務的幾種會場模式

                        2、行政例會效果的管理與控制

                        l  摩氏會議效果評鑒法

                        l  科學的會議紀要模板

                        l  會議決議的跟進和督辦

                        第三單元 跨部門工作任務的統籌管理

                         (一)行政溝通協調的困擾和難點

                        l、垂直指揮系統的作用有限,缺乏強制力

                        2、職能分工不合理,導致部門利益沖突

                        3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區

                        4、組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪

                        5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人

                        (二)科學管理的思路與方法

                        1、科學代替經驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區

                        2、理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉

                        3、高效率代替隨意性,用重組和優化手段避免工期延誤

                        (三)情景演練:企業年會統籌策劃案  科學的會議統籌流程

                        1、分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動

                        2、制作工作包-明確各協作部門的管理責任和資源配置l 

                        3、制作管理網絡圖-各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化

                        4、關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位

                        第四單元、有效的行政溝通與協調l 

                        (一)構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信

                        1、建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系

                        2、健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性

                        3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張

                        (二)有效的對上溝通-獲得領導信任

                        1、學會聽懂上級說話,不要想當然

                        2、問好問題,了解領導的真正需求

                        3、有效表達,提高建議的采信率

                        4、積極互動,引導上級的正確思路

                        5、主動補臺,適應不同上級的行為風格l 

                        6、嚴格職場操守,不參與辦公室政治l 

                        7、承接任務三步驟

                        8、工作匯報四原則l 

                        9、接受指令五步法

                        (三)有效的橫向溝通-獲得他人支持

                        1、用好非職務權力,增強個人影響力

                        2、分析對方的利益,啟動對方需求

                        3、踩住對方的動力點,銷售你的主張

                        4、了解并消除對方顧慮,促使對方參與

                        5、衡量雙方優先級,找到最大公約數l 

                        第五單元、行政管理案例和工具

                        課程內容總結與回顧

                         

                        講師資歷:lecturer synopsis

                        舒薇老師- - -上海世立特聘講師

                         

                        個人簡介

                        Brief Introduction

                        中山大學頤園管理學院客座教授;華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教授;MTP授證講師;曾系統接受過美國管理協會(AMA)的專業培訓.

                         

                        曾任境外上市公司副總經理;行政總監、人力資源總監、客戶服務總監;早年任教于國內著名商學院。

                        二十年企業管理和專業講師經驗,良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作,屬于實戰型講師。目前被全國主要公開課培訓機構聘為核心講師。

                        課程特色:

                        一、關注課程的實用性和關鍵問題的解決,依托豐富的管理經驗,對案例的剖析具有獨到性,解決問題的方法具有操作性;

                        二、關注企業和學員在培訓中的受益,課程設計即具有行業的前瞻性,又能密切結合當下企業實際問題,信息量極為豐富,工具科學、系統、實用;

                        三、關注學員在課程進展中的需求,在課程進行的過程中,敏銳洞察學員的需求,做出積極的反應和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒,足見其深厚的管理功力,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法。

                         

                        授課風格

                        Training Style

                         

                         

                         

                        一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧,具有良好的親和力與現場控制能力,高效調動各種類型的學員參與互動,課堂氣氛活躍;

                        二、思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力,良好的個人修養和職業形象;

                        三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人,其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處,對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。

                        國際公司:西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車

                        電信運營商
                        中國移動-----廣東移動(包括各分公司)、廣西移動、廈門移動、安徽移動、福州移動;

                        中國電信------廣東電信屬下分公司;四川電信屬下分公司;廣西電信屬下分公司;泉州電信、福州電信;

                        中國網通-廣州分公司

                        中國鐵通----

                        金融系統:中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、廣州發展銀行、深圳發展銀行、招商銀行、平安銀行、興業銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司;南方基金;

                        航空系統:南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機場、上海虹橋機場、上海浦東機場、廣州白云機場、西部機場、重慶機場、昆明機場、貴陽機場、呼和浩特機場、南京機場、湖南機場、武漢機場、烏魯木齊機場、山西機場等

                        IT企業:聯想集團、中興集團、IBM、方正、中聯科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數碼;諾基亞;飛華網絡;和新科技、唯品會;

                        房地產行業:萬科、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產、中原地產、碧桂園、和記黃埔;
                        家電行業:美的集團、華凌空調、科龍空調、松下電器、長虹電器、歐普電器、格力電器;

                        公用事業:國家電網、南方電網、廣東電網、廣西電網、四川電力、廣東供水、安徽電視臺、廣州地鐵,深圳有線電視,佛山燃氣、黃埔電廠。

                        大型企業:王老吉、立白集團、TCL、三九藥業、廣州生力啤酒、南方李錦記、中華德銘、歐浦物流  風行牛奶


                         

                         

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                        支付方式


                        戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

                        戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

                        帳號:32737 1080 1122 4898
                         

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