課程大綱curriculum introduction

一、導論
1、什么是“端到端”的業務流程？及其認識的誤區分析（案例分享）
2、業務流程管理、改進與優化概念和理念、流程本質與屬性解析
3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
1、如何正確理解和分析所在企業的商業模型和客戶閉環價值鏈？
2、什么是客戶導向的價值流程和運作模式？
3、工具學習：《價值鏈上的職能關系圖》

三、如何完成建設流程型的組織的第二項工作：規劃關鍵業務流域
1、如何根據企業的商業價值鏈規劃業務流域？
2、如何配置適合自己企業的關鍵業務流程清單并繪制流程關系圖？
3、工具學習：《流程資產清單》、《流程關系圖》

四、如何完成建設流程型的組織的第三項工作：編制和優化各業務流程效能
1、學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業務邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責
1、學習將關鍵業務流程圖細化到崗位任務及其模版建立
2、工具：《流程崗位的角色－責任矩陣表》

六、如何完成建設流程型的組織的第五項工作：設置和日常管理流程績效
1、如何在眾多業務流程中遴選關鍵業務流程和這些流程上的KPI
2、學習推導關鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、嘗試建立流程績效指標鏈，實現讓流程自動管理最小單元的績效

講師資歷lecturer synopsis

王翔老師- - -上海世立特聘講師

v  美國PRITCHETT咨詢機構中國區認證并購后整合高級顧問

v  美國PRITCHETT咨詢機構中國區認證組織變革管理高級顧問/講師

v  美國RBG咨詢集團中國區認證流程改進與管理高級顧問/講師

v  國際戰略制定與實施頂尖級大師Alan P • Brache（艾倫P • 布拉奇）先生中國合伙人。

v  流程績效專家、國際流程教父中國區唯一親授導師

v  中國政法大學商學院特聘MBA課程講師

v  曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，歷任研發、售后、售前、銷售、營銷、業務發展等一線及管理工作

v  國際流程教父經典作《流程圣經》《流程績效實戰》中文譯者及課程傳播者

v  上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師

v  首度系統完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發及實踐者

v  二十多年技術/市場/業務發展管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

【職業履歷】

三十年職業生涯，十年大學與國企；十年外企；十年咨詢培訓。

l  1996~2006年間，先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司從事研發、售后、售前、銷售、營銷、業務發展等一線及管理工作; 　　

l  自2006年始從美國引入國際著名的流程方法論（拉姆勒-布拉奇流程方法論），任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區首席代表、中國分公司首席顧問兼總經理

l  自2012年起引入國際著名的PRITCHETT咨詢機構的企業并購后整合方法論體系，任美國PRITCHETT咨詢機構中國區首席顧問兼總經理。十年間，以二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理等豐富的市場和管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了：基于績效提升的流程改進與管理咨詢與培訓服務；基于并購與整合的變革勝任力與領導力咨詢與培訓服務；基于轉型升級企業戰略咨詢與培訓服務。

【王翔老師品牌課程】

轉型與變革板塊(新增課程)：

Ø   《轉型與變革——組織轉型思路、框架與方法論》

Ø   《轉型與變革——引領組織變革之勝任力與領導力》

Ø   《變革與變革——企業文化塑形與轉型》

  并購整合板塊（新增課程）

Ø   《并購整合——跨企業人員整合策略與方法》

Ø   《并購整合——跨企業文化融合策略與方法》

Ø   《并購整合——跨企業流程整合策略與方法》

流程板塊：

Ø   《流程與戰略落地——戰略流程管理工作坊》

Ø   《流程與企業經營管理——系統思維與流程思維》

Ø   《中高管流程勝任力——流程管理方法論實戰工作坊》

Ø   《流程專職人員勝任力訓練——流程梳理、優化、績效化技能與方法》

Ø   《流程與組織績效——流程績效管理實戰工作坊》

Ø   《流程與職能管理——跨部門流程優化》

Ø   《流程與運營——基于流程的企業運營新范式》

Ø   《流程與組織設計——企業組織設計與流程設計》

Ø   《流程與客戶體驗——基于客戶體驗的產品研發流程設計與體系建設》

Ø   《流程與客戶體驗——基于客戶體驗的客服流程設計與優化》

【王翔老師與“398流程績效方法論” 】

王翔注重對國際優秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流程教父Alan P. Brache 艾倫·布拉奇先生的學術交流與項目合作，精譯了國際流程界的開山之作《流程圣經》（人民東方出版社），并結合中國企業特色，開發出“398流程績效方法論”，獲國外流程專家高度評價及國內企業運用實踐的檢驗。

398流程績效方法論讓企業的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業在當前多變的環境下保持績效的增長。運用案例有：

1、為德國某大型氣動工具公司中國區實施營銷流程優化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務；

2、為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優化，令其合同采購流程執行周期從25天縮短為7天；

3、為PHILIP OEM工廠實施生產流程優化，令其出貨計劃達成率提升12%，人均勞效提升13%；質量投訴率下降17%；

4、為某大型家具集團實施流程績效管理咨詢，使其6大客戶閉環流程綜合績效提升33.5%，年度集團業績逆勢成長；

5、為某服飾集團女裝品牌公司實施流程績效咨詢，使其3大客戶閉環流程綜合績效提升25%，年度財報超預期。

在2006年將RBG流程管理體系引進中國以來，王翔老師先后為甲骨文、霍尼韋爾、聯合技術、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅、艾蘭德藥業、歐姆龍、松下物流等500強企業及中國移動廣東公司、中國移動四川公司、中國移動廣西公司、中國移動安徽公司、中國移動新疆公司、中國移動云南公司、中國聯通山東公司、長城信息產業集團、華安保險、大連華信、大連簡柏特、天安科技、寧波軌道交通集團、上汽集團、上海電氣集團、上海煙草、中國電信、一汽富維、一汽物流、波鴻集團、沈飛、吉林煉化、敏實集團、國藥控股、全友家私、明珠家具集團、廣發證券、湖南國家開發銀行、鉅派投資集團、神華神東集團、九牧王、報喜鳥、太平鳥服飾、安踏、潮宏基等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務。

【授課風格】

王老師的授課結合中外企業實際案例，以及王老師豐富的管理經驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環境及實踐中，提升學員的工作成效。

Ø   邏輯嚴謹、抽絲剝筍

Ø   語言生動、深入淺出

Ø   注重體驗、寓教于樂

Ø   結果導向、支持實操

【王翔譯著】

王翔還承擔美國PRITCHETT咨詢機構、美國ISPI國際績效學會、美國績效實驗室、美國APB管理咨詢公司的知識體系的多種書籍中文版的翻譯出版工作，如：

譯作:

《流程圣經》中文版                                  東方出版社

《流程績效實戰》-流程圣經續篇                       東方出版社

【服務客戶（節選）】

外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯合技術、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、艾蘭德藥業、歐姆龍、博西家用電器（中國）有限公司等

金融通信行業：廣發證券、鉅派投資集團、中國移動四川公司（5期）中國聯通廣州分公司、中國聯通山東公司（7期）、泰安聯通、青島聯通、廈門聯通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動（三期）、云南移動、安徽移動、河北移動（二期）上海二六三通信有限公司等

航天及制造業：沈陽飛機公司、中國航天二院、富士康（4期）、長春一汽、一汽富維、敏實集團、向隆集團、金龍汽車、佳通輪胎、美的微波爐事業部、湖南天心實業、京東方北旭電子公司、明珠家具集團、波鴻集團、上汽培訓中心、報喜鳥服飾、溫州珮納服飾、長城信息股份有限公司、上海電氣集團股份有限公司、廣州國藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責卓藥業咨詢、華都集團、達安基因、輝山乳業、碧生源等

其它：大慶鉆探工程公司、山東石大勝華化工集團、華潤燃氣有限公司、廣東省天然氣管道公司、河北滄州運河區委、北京印鈔公司、華南印刷廠、周大福、廣東潮宏基實業股份有限公司、天安科技有限公司、海信集團、震坤行工業超市(上海)有限公司、上海鷹峰電子科技有限公司、敏實集團、北京建工集團、北京首開集團、北京金隅集團、僑鑫集團、寶雞第一建筑公司、中遠集裝箱運輸有限公司、內蒙古華蒙通物流集團有限公司、北京祥龍物流、北京亞昆供應鏈管理有限公司、溫州高速、宇通客車、杭州地鐵有限公司等。