【參加對象】企業部門經理、主管、后備干部

【授課形式】講學互動，游戲體驗；團隊競賽，實戰答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

課程背景Course Background

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業缺乏系統、規范的途徑來迅速有效地解決問題。經理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！結合企業實際，教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團隊績效。

培訓收益training income

ü  建立問題意識，提高問題發現能力；

ü  提供整體性問題思考方式與解決架構；

ü  培養個人分析和解決問題的能力與技巧；

ü  掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當中；

ü  建立創意共有技巧，形成有效的團隊創意解決活動；

ü  結合企業實際，發現、分析、解決問題，最終方案輸出。

課程特點Course Features

Ø  課前調研，課后輔導，量身定做；

Ø  案例經典豐富，工具實操；

Ø  會議指導法，建構式演繹互動；

Ø  幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程大綱Scope and Coverage

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元、界定問題

1.1什么是問題

Ø  問題分類        

Ø  異常問題

Ø  改善問題         

Ø  預防問題

Ø  案例：聯合大廈電梯抱怨

     1.2界定問題五步

Ø  從疑問到問題

Ø  描述好問題是第一步

Ø  分析情境找問題

Ø  陳述問題

Ø  問題選擇和界定

1.3問題解決流程

Ø  界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執行方案→評估問題

Ø  案例：立達公司的問題

Ø  團隊活動：T字拼圖

第2單元、問題意識培養與發現問題的技巧

2.1培養問題意識

Ø  對待問題的常見誤區

Ø  從年資到經驗：對待問題的正確態度

Ø  從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭

Ø  問題解決的三早原則

Ø  案例：五羊-本田員工所持的問題觀

2.2如何發現問題

Ø  當各工作階段效率產生與期望的誤差

Ø  當特定任務無法完成

Ø  當日常工作中發現現況問題，包括工作質、量、時間性、人力、難易度

Ø  由參考各類報表或數據中發現異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)

Ø  由相關者提出的意見反饋，上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等

Ø  有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、計畫活動)

Ø  緊急性的管理需求              

2.3問題發現技巧

Ø  知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題

Ø  發現問題的“三不界定”法

Ø  否定現狀：日本改善病毒

Ø  讓問題暴露：水落實出

Ø  Ｕ ＭＥＭＯ的優先關注點與使用方法

Ø  案例：豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招

Ø  挖掘問題的真因：5Why1How

Ø  人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

Ø  案例練習：生產線成品不良真因尋找 

第3單元、分析問題

        3.1分析和確認問題四原則

Ø    正確地界定問題

Ø    多角度地思考問題

Ø   全面的觀點

Ø   正確思考問題的方向             

Ø    視頻案例：孟洛川算賬

3.2 分析和確認問題的方法工具

Ø  5W2H法

Ø  魚骨圖

Ø  柏拉圖

Ø  散點圖

Ø  直方圖

Ø  問題樹法

Ø  演練：針對公司問題魚骨圖剖析

Ø  案例：立達公司的問題分析

第4單元 解決問題

        4.1解決問題四步

Ø  尋找方法

Ø  形成方案

Ø  決策方案

Ø  執行方案

        4.2 決策六步驟

Ø  建立決策標準

Ø  建立絕對需求

Ø  比較可選方案

Ø  鑒定評估風險

Ø  做出決策

Ø  完善方案

Ø  案例：斯坦福大學的難題

4.3問題解決案例工具

Ø  戴明環----PDCA的八個步驟

Ø  8D法          

Ø  是－非矩陣              

第5單元、創意與解決問題的關聯

       5.1破除創造性解決問題的枷鎖

       5.2六種創新思維方式

Ø  逆向思維

Ø  發散思維

Ø  練習：曼陀羅圖

Ø  右腦思維

Ø  靈感思維

Ø  橫向思維

Ø  質疑思維

Ø  視頻案例：空城計

Ø  活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

    5.3創造性解決問題的方法工具

Ø  腦力激蕩法

Ø  六頂思考帽

Ø  SWORT態勢法              

Ø  希望點列舉法             

Ø  缺點列舉法

Ø  倒魚骨圖           

Ø  創新工具演練

第6單元 評估問題

6.1確認問題解決結果

Ø  確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數據說話，而不是靠個人主觀判斷，

Ø  分析成功與不成功、做得好與不好的原因。          

Ø  案例：立達公司

        6.2決定下一個目標

Ø  當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

Ø  標準化需要注意的問題

Ø  標準化制定流程 

Ø  案例：通用汽車4S店

 行動計劃

講師資歷lecturer synopsis  

董栗序老師- -上海世立特聘講師

資深企管顧問，實戰型培訓專家        

管理暢銷書《決戰中層》作者        

日本產業訓練協會MTP認證講師        

第五屆中國企業教育百強培訓師        

美國加州工學院客座教授       

復旦、上海交大、同濟大學、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】
 1969年出生，曾就讀于青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。曾任臺灣瑞圣實業（深圳）副總，黑馬廣告公司總經理，上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。 【培訓特色】董老師融合24年的實戰管理經驗，以解決問題為導向，量身定做，實現從課堂到現場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時?！局髦v課程】版權課：《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》管理能力系列：《同心鑠金－高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創新與管理變革》等。