課程背景curriculum background  

基層主管是企業生產和經營管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，基層主管綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施。本培訓課程為有效提升基層主管實際管理水平而設計開發，緊緊圍繞班組管理實際需要而設置培訓內容，匹配以豐富的實戰案例，幫助學員掌握關鍵的管理技能和方法。

培訓收益training income

Ø  認識到基層管理者的地位、角色與職責

Ø  掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

Ø  認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

Ø  理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

Ø  通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行

課程大綱：curriculum introduction

Ø  基層所扮演的角色

l  態度——可靠

l  業績——長物

l  行為——規矩

Ø  基層如何做得好？

l  重視自己

l  合理表現

l  做整體貢獻

Ø  基層主管應發揮的主要功能及價值

l  指派任務

l  指導激勵

l  過程管理

l  掌握情報 

Ø  不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

l  生產技術型

l  盲目執行型

l  大撒把型

l  勞動模范型

l  哥們義氣型

Ø  基層主管溝通技巧訓練

l  溝通的基本思路

l  向下溝通情景案例

如何「面對固執己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執行一項不受團隊歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵團隊以正面心態應付變化及挑戰」？

如何「委派任務才能提高下屬的主觀能動性」？

如何「輔導向你請教的下屬」？

l  平行溝通情景案例

如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對方的錯誤并防止問題再次發生」？

如何「與對方進行協商以建立更有效的協作模式」？

l  向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？

如何「面對與上司思路上的沖突」？

如何「向上級提出合理化建議」？

Ø  基層主管的激勵和輔導工作

l  基層主管激勵工作特點

事小意義大

直接迅速見效快

激勵處處有

l  基層主管激勵工作難點和解決思路

沒錢

沒權

沒心思

l  基層主管自我激勵體修煉的“天龍八部”

l  綜合案例研討：如何激勵已經具有“無所謂”心態的團隊？

l  輔導下屬工作五步法

說明

示范

練習

跟蹤

認可

講師資歷：lecturer synopsis                             

江磊老師- - -上海世立特聘講師

專家介紹：

浙江大學經濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業培訓中心特聘講師

杭州時代光華特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

【從業經歷】

江磊老師擁有12年的企業培訓經驗及5年的企業中高層管理經歷，因其出色的授課質量和培訓效果，成為眾多企業培訓機構的特聘簽約講師。

服務的企業客戶從大型的國有企業到中小型民營企業，建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場。

培訓視野聚焦于企業管理干部綜合管理能力的培養和企業綜合服務能力的提升，已為各類企業培訓相關人員達到50000人次。

核心課程：

《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓》

《“面子”下的溝通——中國人的溝通之道》

《讓金子發光——有效的員工激勵》

《團結就是力量——團隊建設與管理》

《企業內部培訓師培訓》

《門店手機終端銷售情景案例實戰訓練》

【專業領域】

心理分析技術與溝通技巧

中高層管理者領導力系統訓練

營業廳手機終端銷售實戰訓練

班組建設與團隊管理

課程特色：

務實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發

   江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。

   江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務實而不空談

思路很嚴謹，演繹很生動

講的都是身邊發生的事情，和實際的工作“零距離”

學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發性

服務客戶：

中國工商銀行杭州分行、中國農業銀行武漢分行、中國農業銀行金華分行、中國郵儲銀行安徽分行、六盤水農信社、浙江農信社、浙江傳化集團、東風裕隆集團、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業集團、溢江春養生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產業發展有限公司

【電信行業服務客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯通華盛等

【電信行業項目經驗】

浙江電信管理人員工商管理培訓項目

浙江電信客戶工程師培訓項目

中國電信《C階領導力》項目

中國電信《挑戰時刻》項目

中國電信網上大學電子課件研發開發項目

安徽移動網絡部先鋒班組長訓練營項目