【培訓對象】各企業中層管理人員、銷售等相關人員

【授課形式】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等

課程背景curriculum background  

每一次，與合作的企業交往其實是一場重要的工作，這其中主要包括商務拜訪、商務餐宴、商務茶飲和咖啡，商務饋贈，同時商務的溝通也一直貫穿在以上商務活動中。21世紀都是競爭激烈的商業世紀，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內心的自信，進而提升自我形象，同時提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，全面引領商務人士在面對商務交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對”職場交往”有更全面的認識。

培訓收益training income

ü  對號入座符合自己的形象品味

ü  調整、改善、完善與塑造自身在商務活動中言談和舉止

ü  掌握規范的商務溝通禮儀

ü  掌握商務交往的餐宴禮儀

ü  了解一定的邀約和增送的禮儀

ü  了解一定的敬酒的規范和拒酒的禮儀

課程大綱：curriculum introduction

一、你商務交往的品質，決定你職業的高度

1、        商務應酬的高度來源于你的職業素養

2、        應酬無小事，事事要仔細

3、        商務交往禮儀與職業塑造的關系

二、 商務應酬禮儀訓練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

    1）中餐的座位禮儀；

2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀 

3）中餐的菜品；

4）中餐的酒品 

5）中餐進食中的禮儀 
   2、西餐禮儀  

 1）西餐的座位禮儀；

2）西餐餐具使用禮儀；  

3）西餐的進食方法；

4）西餐餐中注意事項；

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀
1）、事前的準備 

  2）、倒茶的方法
3）、端茶的方法 

 4）、訪客離去后
5）、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6）、專業茶具茶禮

（三）、商務交往應酬中的溝通禮儀和技巧

1） 第一句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

2） 場面話、客套話、真心話三者的不同重點

3） 如何說，才能安全融入飯局中

4） 應酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

5） 從商務交往上洞察對方的個性

（四）、宴請中必知的酒禮和酒詞

1） 如何倒酒

2） 敬酒的儀態規范

3） 敬酒的順序要有先后之分

4） 勸酒要謹慎，要知如何勸

5） 拒酒要低調，一定委婉拒

三、商務交往之商務贈送，讓商務交往更加親和完美 

   1、商務贈送的對象、時機

   2、商務贈送如何送？時間、地點、方式

   3、商務禮品6不送

   4、商務禮品的特征

   5、商務送花禮儀與寓意

   6、商務涉外贈送的風俗和禮儀

   7、接受禮品的禮儀

四、商務辦公禮儀訓練-----通訊禮儀

1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話  溝通的要求；
2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析； 2)呼入電話溝通的要求；
3、手機使用的禮儀規范

4、Email禮儀規范 收發電子郵件禮儀

5、傳真機禮儀規范

6、qq使用規范

講師資歷：lecturer synopsis

高子馨老師- - -上海世立特聘講師

曾經歷營業員、銷售、外企高管的職業歷練，10年企業內訓經驗，主要研究服務行業,管理人員的心理、行為和管理技能培訓，同時結合實戰的行業萃取經驗，從根本上提升企業績效

講師實戰經驗:

1、10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人?，F場授課實戰，以解決學員問題為主導，現場把學員問題引導出來，課程結束，學員可以自行解決困惑問題。

2、多年實戰經驗，服務、銷售、管理、內訓師經歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。

3、曾任北京賽特集團物業公司客戶部經理

4、曾任德國阿爾諾公司區副總裁。

講師理論背景：

神經語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理

 講師現任：

u  搜狐《職場一言堂》         連續5年最佳禮儀講師資格認證（2011-2015）

u  清華大學等多所大學                特聘講師

u  數字電視《職業指南》頻道          特約講師

u  中國金融大講堂                    銀行禮儀特約講師

u  中國客戶服務委員會                特約禮儀講師

講師的資格認證：

u  《NLP美國通用執行師》            資格認證講師

u  《勞動保障部中級茶藝師》          資格認證講師

u  《美國TA人際溝通分析》           中國應用顧問資格認證講師

u  《美國催眠師協會》                WMECC資格認證講師

u  《二級心理咨詢師》                勞保部資格認證

u  《企業高級EAP執行師》            勞保部資格認證

u  《國際潛意識圖像HOA卡》         ASCEC亞洲西格認證

【獨特優勢】

l  20年工作經歷，婚姻15年，從服務、銷售一線開始做起，多年管理經驗。

l  職業講師近10年的歷練，并一直服務于一線各公司培訓負責人，可以結合各類行業企業問題，專業到位的為客戶從自身需求出發，讓企業員工的形象、職業標準化，規范化，職業化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業的跟蹤輔導經驗。

l  現場授課風格：從現場學員的具體案例出發引申，結合自己實際的工作經歷，幫助學員發現，感受，領悟，課程結束，引導學員從意識層面自發解決曾經困惑。

l  有深厚的心理學功底，同時有大型現場演講的功力。

l  進入培訓行業多年，以禮儀行為、溝通表達、情緒心理三大模塊為基礎，衍生《職業道德與修養》《服務溝通滿意度》《人際關系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業講師魅力塑造》《職業倦怠》《商務行為禮儀》等經典課程。

核心課程：《由內而外的魅力》《職業道德和修養》《情緒解壓正能量》《商務魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達人七項身心修煉》

可講授課程：行為禮儀系列：《女性魅力塑造》、《商務禮儀之商務應酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、  《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、

情緒和溝通系列：《團隊氛圍和溝通》—基層員工    《中層高效溝通》 《魅力溝通和領導藝術》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業行業：勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區黨校 、廣州佛山稅務局

集團公司：首發集團、王府井百貨集團、中國移動、中國聯通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術、沈陽黎明集團、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、中國電網

地產等行業：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產、杭州越秀地產、杭州路勁地產、北京萬通集團、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業公司、北京博智睿海網絡科技有限公司、北京碧空亨通網絡科技有限公司、龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網絡科技公司、韓國可喜安醫療設備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家、聯拓科技網絡、北京國貿地產、北京宏坤地產集團

金融行業：江蘇銀行協會、河北銀行協會、中國工商銀行金融學院、內蒙農商行、河北承德農商行、北京農業銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元、浦發銀行北京馬家堡，浦發銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農商行，四川綿陽農商行  陜西咸陽農商行 廣州農行 張家口銀行  中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮銀行

上海農行  華夏保險  上海太平人壽呼叫中心

醫院、醫藥、保健、化妝品業：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業、金曉制藥、睿智源醫藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內蒙古醫科大學、北京四季青醫院、北京望京醫院、北京衛生部下屬各大醫院（醫患溝通）

大學輔導：上海交通大學、中國農業大學、中央民族大學、北京交通大學、北京科技大學、北京工業大學、中

華女子學院、河北工業大學、廊坊師范學院、