【培訓對象】各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。
【教學形式】課程講授、案例分析、角色扮演、分組討論、游戲體驗、情景演練、影音資料、教練提問
課程背景curriculum background
獨善其身者,難成大事,所以要協作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通與協作問題的根源,如何提升跨部門溝通與協作的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通與協作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力——為本課程的要旨所在
培訓收益:training income
通過本課程的學習您將掌握跨部門溝通與協作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協作技能;了解跨部門溝通與協作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果;學習成功企業溝協作體系搭建模式掌握跨部門協作的解決方法,減少沖突,增進合作。
課程大綱:curriculum introduction
1、跨部門溝通與協作的障礙
Ø 組織分工不明確
Ø 各部門目標存在差異
Ø 不容忽視的“部門墻”
Ø 客觀存在的個體差異
Ø 溝通能力與技巧問題
Ø 橫向溝通機制不健全
Ø 企業良好的溝通文化未形成
案例分析:兩份報告的困惑
2、跨部門溝通與協作的六項基礎
3、跨部門溝通與協作時應具備的態度
4、跨部門常見的五心困境
Ø 雙贏心困境
Ø 投資心困境
Ø 責任心困境
Ø 同理心困境
Ø 大局心困境
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
Ø 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
Ø 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論:焦點對外的方式
5、面對沖突
Ø 先認同、再解釋、避免爭鋒
Ø 雙方在爭執時應把焦點放在問題上。
Ø 沖突管理的五種模式
1、跨部門協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
互動環節:八一個的運算法看跨部門協作
2、跨部門協作的四類關系
Ø 服務協作
Ø 指導協作
Ø 管控協作
Ø 情感協作
3、服務協作現狀及解決之道
Ø 建立內部客戶的企業文化
4、指導協作現狀及解決之道
Ø 提供貼身支持,專業創造價值
4、情感協作現狀及解決之道
Ø 關注公司整體,投資情感帳戶
Ø 輪崗機制
Ø 客戶經理負責制
Ø 跨團隊溶煉機制
互動環節:采購經理的麻煩事。
5、管控協作現狀及解決之道
Ø 主動溝通機制
Ø 灰色地帶處理機制
Ø 下個部門考核與工作協調機制
Ø 接口流程標準化機制
Ø 跨部門工作的主導機制
Ø 高階領導協調機制
Ø 沖突處理機制
1. 高效跨部門會議的六大特征
Ø 只有在必要時才召集
Ø 會議前認真籌劃
Ø 擬定及分發議程表
Ø 一切按部就班
Ø 作出評價及歸納
Ø 記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
Ø 化對立為合作
Ø 頭腦風暴模式
Ø 換位思考-站在對方的角度
Ø 多難問題要有自已的一招
講師資歷:lecturer synopsis
冉云帆老師- - -上海世立特聘講師
流程管理專家、生產質量管理專家;
浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學特聘講師;
搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師;
財富中國高級顧問;
多家公司長年管理顧問;
上海市注冊管理咨詢專家;
個人簡介:
冉云帆老師在近二十年的工作經歷中有八年大型企業管理經歷,先后擔任某上市公司企人事經理、生產質量經理等管理職務;2003年,進入管理咨詢行業,先后為眾多國內外優秀企業進行調研、輔導及培訓,在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上,已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務模式。
擅長領域:
通用管理:MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、問題分析與解決、高績效團隊建設、員工職業素養、時間管理、管理溝通、領導力、工作管理與改善、執行力等。
生產質量管理: TWI一線主管能力提升、優秀班組長鍛造等、 TQM 全面質量管理、QCC品管圈、5S現場管理、FMEA、SPC、MSA等。
經典大綱:
《MTP中層管理才能發展訓練》1-6天
《精英團隊建設》1-2天
《團隊凝聚力》1天
《卓越管理溝通》1天
《跨部門協作與溝通》1天
《目標管理》1天
《目標、計劃與執行》1-2天
《時間管理》1天
《鉆石領導力》1-2天
《執行力》 1-2天
《問題分析與解決》 1-2天
《員工職業素養》1-2天
《優秀下屬-向上管理》1天
《角色認知》1天
《金牌班組長六脈神劍》2-5天
備注:具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統調研,針對性開發與設計。
服務客戶:
學??蒲校?/strong>浙江大學、同濟大學、武漢大學、浙江工業大學、寧波大學、成都置信培訓學校、廣東捷普管理學院、浙江財大、浙江化工研究院、東北經濟管理學院、中銳教育集團、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機構(青島二十二研究所所)……
機械制造:寶鋼集團、江鈴汽車、福耀玻璃、大陸汽車、中聯重科、采埃孚、大眾聯合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克(江西)傳動系統、大金空調、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業、圣戈班(中國)、顧家家居、久立集團、深圳環球數碼……
電子電氣:捷普電子、成都天奧集團、中國電子科技集團、正泰電氣、英業達集團、錢江電氣集團、快捷半導體(蘇州)、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源:ABB、國電集團、大唐大力、華電集團、浙能集團、寧波市鄞州區供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業集團、株洲冶煉集團…..
建筑房產:碧桂園、新世界中國地產、合富置業、華潤置地、招商地產、重慶中科集團、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽地產集團、頁京宏圖地產、南京明發地產、上海申華控股、金融街重慶置業、夏利文物業、南京建筑設計院、中鐵大橋局、成都置信實業集團、江蘇寧滬高速公路……
銀行金融:中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、泰隆銀行……
紡織服裝:報喜鳥、寧夏中銀絨業、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業:株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯、重慶保稅港區開發管理有限公司、上海太陽能工程技術研究中心、廣東省有色礦山地質災害防治中心、順德中小企業協會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發展中心、上海浦東現代產業開發有限公司……
食品飲料:盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團、孔雀香精、達能餅干、三和四美、王老吉、上?;▓@飯店……
醫藥衛生:藥明康德(上海)、成都蓉生藥業、寧波衛生局、鄞州人民醫院、日本花王、……
煙草行業:河南中煙、上海煙草集團、上海煙草包裝印刷有限公司
通信:中國移動、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、
航空航天:杭州蕭山國際機場、東方航空、上海航天、海南航空
商業貿易:無錫金貿、華潤萬家、深圳龍華九方購物中心、聯邦快遞、萬蓬國際集團
酒店:綠谷別墅、花園飯店、南京明發酒店
其他:迪愛生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業測量(中國)公司
輔導客戶:
潔云紙業(流程管理及管理系統建設輔導)、英業達集團(質量管理提升輔導、培訓)、日本花王 (管理系統改進,采購流程梳理輔導)、霍尼威爾(上海)有限公司(企業流程管理輔導)、山東肥業科技有限公司(精細化管理系統輔導)、恒利汽配(流程管理輔導)、蔡司工業測量(中國)公司(流程管理輔導)、史丹利蒙(上海)有限公司(規范化管理輔導)、明星牙刷(班組建設輔導)——50多家公司
客戶評價:
“以前公司做過幾次培訓,但效果都不太好,這次冉老師讓我對培訓有了全新的認識,沒有想到本次《中高層管理能力提升》培訓會這么有實際指導意義”
———深圳環球數碼科技總經理申總
“連續三年進入報喜鳥商學院,冉老師是第一個做到的,這三年的管理系列培訓,我們請了很多老師,冉老師的分數都是最高的”
———一報喜鳥商學院楊洋老師、姚劍波老師(注:三年中分別講過《角色認知》、《問題分析與解決》、《工作
管理》、《團隊管理與領導力》、《時間管理》、《目標管理等課程》。
“我一上午聽下來,感覺老師《中層管理》的課程深入淺出、幽默風趣,并且還很實戰,希望你們在接下來的課程中認真學習”
———一碧桂園人力資源王總,(注:本次課程后被推薦至碧桂園各大區和總部)
“兩天的《從技術走向管理》課程,冉老師從管理的層面給我們進行了一次洗禮,把很多以前學的管理知識又給串了起來。”
———一招商蛇口張皓副總經理
“冉老師的《從技術走向管理》的課程很有感染力,公司這些搞研發、生產的人都被帶動起來,非常不錯”
———一江順科技人力資源張總(注:本次培訓后公司又引進MTP中層六天課程)
“老師的《MTP中層管理才能發展》課不錯,主線清楚,論述充分,并且能及時根據我們的實際情況調整課程。”
———一福耀玻璃顏愛兵副總經理(注:本次課程后在福耀各分公司進行輪訓)
“在我們引進的中層系列課程中,冉老師的《目標與時間管理》、《問題分析與解決》課程非常實戰,感覺最適用,我們會長期同冉老師合作。”
———一無錫市華光座椅彈簧有限公司張總經理
“冉老師的《團隊建設》的課程現論結合實際,讓學員受益非淺;授課過程輕松互動,且經驗很豐富,謝謝學習機構給我們找來這么好的老師;”
———正泰電氣 培訓部陳經理
“我們也是慕名找到冉老師的,兩天的《新員工職業素養》順利結束,本來想到場地不大,學員有三百多人,老師可能駕馭起來有問題,但結果證明我們的擔心是多余的。
———京信通訊人力資源部范小姐(注:本次培訓一個月后,計劃外再次進入京信)
“冉老師的《問題分析與解決》《領導力》等課程內容很有實踐性,能幫助我解決很多日常工作中出現的棘手問題,我覺得該課程對于我們企業很有價值,希望下一步引入內訓。”
———浙大總裁班:創凱機電牟方明總經理 藍炬星電器錢總等
“冉云帆老師的《MTP中層管理訓練》,讓我們的管理變得更輕松,更有體會;管理層參加培訓后上傳下達、令行禁止執行得非常到位!”
———日本花園飯店 人事部季平經理
“冉老師的《班組長管理能力提升》課程,很受學員歡迎,說都能變成職場達人了”。
———成都天奧信息馮主任
“聽了冉老師這么風趣幽默、生動形象、富有內涵的課讓我們的信心更足了!本次《班組長綜合管理技能提升》培訓課程,使我們一線主管的行動力增強了!管理技巧更豐富了!謝謝冉老師!”
———永威炭業 高文斌總經理
“非常感謝冉老師對我們進行了這次很必要《時間管理》培訓,為今后的工作管理,提供了很多標準和方法,希望今后對公司的三千位管理層員工進行輪訓”(注:本次課程后對捷普電子進行了共計十輪《時間管理》訓練)
———捷普電子 陳經理
“冉老師把課講到我們的心坎兒上,《高效執行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實踐中研發出的一門幫助高層管理者“解心結”的課程,在這堂課程中路港集團的高層管理者們感同身受,深刻理解了如何將戰略落地并高效執行,非常實戰!”
——— 路港集團副總經理、江西路橋總經理 朱錦
“冉老師的這次《問題分析與解決》課程,學員普遍反饋很實戰,思路很新,尤其是其中關于金字塔原理、結構性思維部分,希望這樣的課程多一些。(注:本次課程后對寶鋼集團又進行了二輪《問題分析與解決》訓練)
———寶鋼集團培訓中心
“在置信地產本次針對株州市政府的四十多位局長的的系列的訓練中,本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎,滿意度測評高居榜首,達到99.8%,非常希望下次能繼續合作。
———成都置信集團、培訓經理蔣潔妮
“老師的專業素養值得尊敬,整個課程按照我公司的現狀進行設計。本次的《工作改善》課程,在整個培訓過程中有在工作中處理問題的感覺,非常好!希望老師后續能來我公司進行實際輔導。”(注:本次課程后對新世界又進行了二次培訓加咨詢)
———香港新世界地產 人事部楊經理
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