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                        綜合管理

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                        課程介紹

                        • 課程名稱: 流程管理體系建設及流程架構設計實戰訓練——將BPM設計與實施過程搬上課堂
                        • 課程費用: ¥6980元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
                        • 課程類別: 綜合管理
                        • 課程標簽:

                        開課時間地點

                        • 2018-05-25,2018-05-27,北京
                        • 2018-06-28,2018-06-30,上海
                        • 2018-08-24,2018-08-26,北京
                        • 2018-09-27,2018-09-29,上海
                        • 2018-11-23,2018-11-25,北京
                        • 2018-12-28,2018-12-30,上海
                         

                        【培訓對象】負責運營管理的組織負責人、公司副總,流程管理部門負責人或流程管理專員(或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設的部門負責人)。

                        培訓認證:Training certification

                        所有參訓學員培訓結束統一免費發放由中國管理科學院人才戰略研究所核發《中級流程管理師》專業

                        人才崗位能力證書?。ㄗC書樣本如下)

                         

                        課程背景curriculum background 

                        問題:

                          一、流程管理課程沒少聽,可是回去實施依舊很困難!

                          二、流程管理體系建設需要變革機制,可并不是所有的老板都清楚這是為什么?

                          三、老板們更喜歡看到設計完善的東西,而學員僅參加培訓卻是拿不出來的!

                          四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪,實際有效的卻很少,直接導致了員工或實施部門的反感,還有老板們的郁悶!

                        五、為什么大家都知道流程管理很重要,卻又敬而遠之、不敢輕易觸碰呢......

                        如果:

                        一、聽完課 -- 就能設計出給老板看到并且接受的端到端流程;

                        二、聽完課 -- 就能設計出核心流程指標;

                        三、聽完課 -- 就能設計出業務流程架構;

                        四、聽完課 -- 就能設計出流程管理體系;

                        五、聽完課 -- 就能呈現出員工用得著并且喜歡的人性化應用內容。

                           “咨詢式”培訓!“小班制”流程實戰訓練營!真實的將企業BPM設計與實施過程搬上課堂!這樣的培訓課程,您是否期待已久?帶上您的問題和困擾參加本課程,我們一定會給您一份滿意的答案和更多的驚喜!

                        教練式實戰訓練營:

                            1、這里有國際領先的BPM理念;

                            2、這里有國際領先的BPM應用工具;

                            3、這里有各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案;

                            4、這里有流程梳理Workshop的實戰;

                            5、這里有流程指標的標桿學習和指標設計;

                            6、這里有流程架構的標桿學習與設計;

                            7、這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內容。

                        學員不用再擔心:

                            1、學到了好的思想和方法,回去還是沒法開展工作;

                            2、自己理解了,還是無法說服老板推動內部變革;

                            3、BPM仍然停留在“都知道好,卻不知道為什么好”的狀態中......

                        學了太多的BPM理念和方法,可是我們更需要的是可以實際操作的方法、工具和技能;

                        我們辛苦設計與實施BPM項目的結果竟是:不是老板不滿意,就是員工不滿意;

                        流程管理部門大多在夾縫中生存,一不小心就成了“炮灰”;

                        因為以往變革失敗的受傷而變得更加小心謹慎了,導致企業家和領導者看不到兔子根本就不會撒鷹的!

                        培訓收益training income

                         1、先進的管理思想:避免落后思想導致的重復性變革,節省了N次變革成本;

                        2、21世紀的管理模式:突破傳統的職能管理模式(部門之間吵架,最后只能由企業家和領導者承擔責任),在專業分工基礎上強化職能部門之間的配合與協同,提升組織績效;建設流程型組織,打破部門壁壘,從組織頂層設計出發設計端到端的業務流程、組織流程,提升客戶滿意度,打造高績效組織;

                        3、人性化的管理工具:人性化軟件工具降低了變革難度,大大節省設計時間(50%以上);

                        4、科學的設計方法:避免傳統方式設計出來的流程不合格、不能用,掌握流程工作室梳理流程模式(WorkShop,國內外名企普遍采用的方法),了解傳統模式設計出來的指標不合理的原因并掌握科學的流程指標設計方法,同時掌握流程優化方法,實現業務流程和組織流程的持續改進;

                        5、有效的監管機制:避免傳統流程實施無效的弊端,掌握流程監管方法,真正做到公司的規范(流程、制度、標準等)能夠有效的執行,有效的控制公司運營風險;

                        6、可見的課程內容:課程中可以獲得端到端、層級式流程圖(課前指導選定的一個端到端流程,如:客戶關系管理),清晰的崗位職責,明確的流程目標(流程指標),流程活動輸入、輸出的表單,流程活動關聯的制度條款(系統化的崗位運營手冊內容),甚至包括風險點的控制(既能讓老板看到企業價值鏈,也能讓高管及中層看到主業務流程,更能讓“菜鳥”員工看懂的作業流程);

                        7、演練觸發的反思:對業務分類、分級清晰明了,幫助學員建立管理的系統觀,真正理解組織的管理不能各自為政( 職能管理思想和模式導致 ),而需要協同設計,統一監督和執行,才能實現流程管理的落地執行和持續改進;

                        8、組織的BPM規劃:從過去項目級BPM(點的變革)實施,提升到組織級BPM管理模式的設計、調整、實施,從一個項目變革的規劃走向流程型組織的規劃。

                        課程特點Course Features

                        Ø  國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業采納和應用;

                        Ø  國際知名企業案例分享——具有超強的震撼力;

                        Ø  先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件(國際知名企業廣泛使用中)。

                        Ø  全程互動 —— 分組操練:業務清單、流程梳理、流程指標設計、流程架構設計、監督機制設計、員工人性化應用設計;

                        Ø  超級實戰——用自己組織的真實業務內容做自己組織的流程管理體系內容;

                        Ø  成果展現——回去給老板們直接呈現所學內容并匯報下步實施規劃。

                        課程大綱curriculum introduction

                        1、認識流程及流程管理的價值

                          組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調部門垂直管理,還是強調協同化、標準化?有的企業有了流程,怎么干起活來部門之間還是吵架呢?

                         ?。保┦裁词橇鞒?/p>

                         ?。玻┝鞒汤砟罴捌鋷淼挠绊?/p>

                         ?。常┝鞒膛c工作流的理解誤區

                         ?。担┝鞒坦芾砑捌鋬r值

                        6)案例分享

                          實戰演練1:列出部門業務清單(要求是所有部門,業務不能遺漏)

                        2、傳統流程管理及與現代流程管理的比較

                        組織有哪幾大流程需要管理?還是很多都是只能看看的流程......

                         ?。保┝鞒坦芾砝砟?/p>

                         ?。玻┝鞒坦芾硖卣?/p>

                         ?。常┝鞒坦芾戆l展階段

                         ?。矗┡c傳統流程管理的比較

                           5)流程管理體系模型 — 方法論、工具、業務流程架構(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程文化等

                        3、流程管理實施的普遍問題

                          為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想,甚至是失???長期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響?我們應該吸取哪些教訓......

                            實戰演練2:畫一個片段流程圖(選擇做作業的其中一段內容)

                        4、流程設計與優化

                        組織現有的流程都能真正指導員工的作業嗎?流程的每個崗位到底該如何干?老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工?如何設計真正能夠應用的流程......

                        l   流程梳理方法Workshop及案例介紹

                        l   流程設計的基礎

                        l   流程的分析與診斷

                        l   流程設計的評價標準

                        l   流程的持續優化與改進

                        l   案例分享

                          實戰演練3: 梳理業務流程(根據業務清單分工)

                         第一天晚上:評審一個典型代表的業務流程圖

                        5、流程架構體系設計

                        組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己的流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰所導致……

                        l   流程架構的概念

                        l   設計流程架構的意義和作用

                        l   流程架構體系的內涵和設計方法

                        l   世界知名企業的流程架構介紹

                        l   案例介紹

                        實戰演練4:設計業務流程架構

                        6、流程指標設計

                        組織的流程與指標建立關聯了嗎?如何建立指標與流程的關聯呢......

                        l   SCOR模型介紹

                        l   流程指標設計的維度

                        l   流程指標設計的方法和步驟

                        l   流程指標設計案例介紹

                        l   流程指標設計練習與問題分析

                        l   案例分享

                          實戰演練5:流程指標設計

                        第二天晚上:每組匯報各自業務流程架構圖

                        7、流程管理體系規劃與實施

                        組織掌握了流程持續改進的方法了嗎......

                        l   流程管理體系的內涵

                        l   流程管理體系的規劃

                        l   流程審計與持續改進

                        l   案例分享

                        8、流程管理體系的組織模式的設計和監控

                        組織的流程實現集中管理了嗎?制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎?什么部門在監控流程的有效執行?什么部門在負責流程體系的持續改進?流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎......

                        l   流程管理組織模式的建議

                        l   流程管理組織未來的模式

                        l   流程管理的組織架構

                        l   流程管理體系監控部門的職能職責

                        l   國際知名企業的案例分享

                        實戰演練6:設計流程監管表(規范執行情況打分表)

                        9、流程型組織建設

                        我們應該如何突破職能管理模式,建設流程型組織……

                        l   流程型組織的概念

                        l   流程型組織特征及其組織架構

                        l   流程型組織的建設步驟和方法

                        l   什么組織適合建設流程型組織

                        l   世界上第一家打造流程型組織的經典案例

                        10、流程管理項目實施注意事項

                        l   流程管理變革應注意的事項

                        l   BPM變革案例分享

                        11、流程管理體系建設的實戰訓練

                        l   調整和優化業務流程架構

                        l   梳理核心的端到端流程(分解到活動層面)

                        l   設計核心流程的指標

                        l   配置員工應用界面(軟件工具)

                        l   回公司后下一步的實施規劃

                        l   評審并互相學習、借鑒

                        實戰演練7:BPM優化建議

                        注: 實戰課程課前準備:

                        1)安裝軟件(需自帶筆記本電腦) ,確定準備實操1-2個端到端的流程

                        從以下業務模塊選擇實戰內容:

                        其中:銷售+采購+生產+產品交付(這是訂單管理端到端流程的全部內容,這個流程較長,不建議選擇做全部內容,因為時間有限)

                         ?。玻┦占_定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度(含之前的流程)

                         ?。常┦占瘜崙鹆鞒滔嚓P的全部制度和全部表單或標準

                         ?。矗┦占瘜崙鹆鞒滔嚓P的指標或實戰流程相關部門的各級考核指標

                        5)收集實戰流程相關的崗位清單及職能職責

                         

                        講師資歷:lecturer synopsis

                        劉新華老師- - -上海世立特聘講師

                        北大、人大、同濟、南開、西安交大              客座教授

                        NIMBUS( 中國 )                      原副總裁兼咨詢總監

                        中國人力資源開發研究會                        特聘專家

                        中國質量協會                              BPM 高級講師

                        中國交通運輸協會                              特聘專家

                        職業指南頻道                                  特聘講師

                        八年航天領域的工作經歷,具有十多年的企業管理經驗,曾擔任香港某公司經理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創新管理咨詢有限公司高級咨詢顧問,NIMBUS(中國)副總裁等。

                        擁有豐富的流程管理、運營管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓經驗,精通BPM(流程管理)、組織變革管理、項目管理、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

                        長期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實踐,為了避免組織重復過去“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的變革方式,幫助組織建立管理的“系統觀”,而不是今天搞戰略、明天搞流程、后天搞績效,再不行就搞IT;指導客戶理清戰略、制度、標準、質量、流程、績效與IT之間的關系,實現組織卓有成效的管理目標——建立高績效組織管理模式!

                        目前主要致力于傳播和推廣 —— “流程型組織建設”( 21世紀組織管理新模式 ),從過去長期致力于“項目級的管理模式”(CMM/CMMI、PMBOK、PRINCE2等)的咨詢和培訓(具有10多年的項目經理和項目管理咨詢、培訓經歷),走到了“組織級的管理模式”(流程型組織)——全部端到端的流程管理機制。

                        負責組織實施了若干個流程管理、變革管理、戰略管理咨詢項目,作為資深培訓講師,已經為近百家企業、事業單位、政府做過管理類培訓,培訓課程主要包括:流程管理(BPM)、運營管理、組織高績效管理、系統化的變革管理、人性化管理、項目管理等。曾經咨詢服務、培訓服務過的客戶包括:

                        企業客戶:中國移動、中石化、中石油、中國移動、中國電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團、中國兵器工業集團、國家電投黨校、國家核電集團、中航工業、航天科技集團、航天科工集團、中國人壽集團、中石油管道集團、中國一汽、奧迪汽車、上海大眾、福田汽車、東風汽車、宇通客車、洛陽一拖、陜汽集團、中船重工、中鋼集團、格力電器、北京地鐵、北人集團、Google分公司,AVA公司(ERP)、安博教育集團、北京奧鵬教育集團、大連瓦軸集團、山東威高醫藥股份有限公司、山東叢林集團、山東雷沃國際重工股份有限公司、中通汽車集團、、泰安特種車、陜西航天導航技術等。

                        事業單位:解放軍總醫院(301)、煙臺毓璜頂醫院、山西煙草局、重慶煙草局、中國工商銀行、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、中國艦船研究院、南昌印鈔廠、航天科工集團等。

                        政府:北京市政府、廣州市黃埔區政府、陜西省商洛市政府、云南省紅河州政府、景德鎮、正定、內黃縣政府等。

                        其它:北京大學、清華大學、中國人民大學、同濟大學客座教授;中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師,交通運輸部特聘專家等。

                        核心課程:

                        1、《流程型組織建設》——帶您跨入21世紀:流程型組織時代

                        2、《流程管理體系建設與流程架構設計》實戰訓練營 —— 將BPM實施過程搬上課堂

                        3、《智慧運營—運營管理體系建設》

                        4、《流程與運營管理體系建設》

                        其他課程:《系統化的變革管理》、《規范化管理》、《標準化管理》

                        出版書籍:《流程型組織:21世紀的組織管理新模式》

                         

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