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                        職業素養

                        當前位置:首頁 > 公開課程 > 職業素養

                        課程介紹

                        • 課程名稱: “魅力職場”商務禮儀
                        • 課程費用: ¥4200元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
                        • 課程類別: 職業素養
                        • 課程標簽:

                        開課時間地點

                        • 2020-02-21,2020-02-22,深圳
                        • 2020-06-19,2020-06-20,深圳
                        • 2020-09-18,2020-09-19,深圳
                         

                        【培訓對象】企業客服崗位、銷售崗位、公關崗位等員工

                        課程背景curriculum background 

                        禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。而員工在進行與客戶溝通交流時,需要面對的更多的時候是一些商務人士,其自身規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了基礎。

                        本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣,使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中,塑造學員的職業化素養,綜合提升職場競爭力。

                        培訓收益training income

                         

                        1、 掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;

                        2、 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象;

                        3、 掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;

                        4、 幫助提升個人修養與內涵,打造職場“亮麗新星”。

                        課程特點Course Features

                        授課形式:理論講解+現場演練+互動答疑

                        邊聽邊思考邊練習,讓學員在培訓現場即可掌握禮儀的相關技能。其中理論講解60%,現場演練30%,互動答疑10%。

                        課程大綱curriculum introduction

                        1、    中文教學、面授

                        2、    案例分析

                        3、    小組討論

                        4、    課堂演練

                        5、    視頻教學、示范教學

                        課程大綱

                        一、商務禮儀與品牌形象

                        ²  企業的禮儀、形象與品牌

                        ²  應具備的品牌形象識別

                        ²  品牌形象識別的四個維度

                        1)角色識別——企業的“形象代言人”

                        2)環境營造——客戶的統一美感認知

                        3)職責提醒——員工以服明責顯文化

                        4)增強自信——員工服務自信心建立

                        二、銷售人員儀態禮儀

                        ²  儀態是一種“無聲的語言”

                        ²  如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用  

                        ²  你的微笑價值

                        ²  站姿、行、坐、蹲

                        ²  有效手勢

                          銷售人員儀表禮儀

                        ²  儀表禮儀應注意四點:注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。

                        ²  著裝的具體規范

                        ²  著裝要考慮場合

                        ²  服務著裝

                        ²  著裝要避免出現的情況

                        ²  男、女人制服著裝

                        ²  客服人員著裝忌諱

                        ²  裝維客服人員的職業行為

                        三、商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴

                        ²  拜訪禮儀

                        l  拜訪前準備

                        l  基本事項預演

                        l  門前整理

                        l  敲門

                        l  自我介紹

                        l  交談

                        l  告別

                        ²  銷售禮儀

                        l  第一次拜訪禮儀

                        l  老客戶接待禮儀

                        l  如何展示完美的第一印象

                        l  產品介紹與現場溝通

                        ²  言談禮儀---交流中的溝通技巧

                        Ø  言談禮儀的原則、

                        Ø  良好的語音、準確的語感

                        Ø  適當的肢體語言

                        Ø  豐富的臉部表情

                        Ø  禮儀的用語及避諱原則

                        ² 客戶關系維護與建立

                        l  有效的客情關系維護

                        l  如何建立客戶信任感

                        ² 會面禮儀

                        l  稱謂禮儀

                        Ø  如何正確稱呼我們的客戶

                        Ø  國內流行的四大稱呼

                        l  介紹禮儀

                        Ø  自我介紹四要素

                        Ø  第三方介紹(怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識)

                        Ø  集體介紹(怎么把主客雙方領導集體介紹認識)

                        l  握手禮儀

                        Ø  握手的起源及其他風俗

                        Ø  握手的時間、距離、三種形式

                        Ø  握手“五到”、六句口訣

                        Ø  握手的禁忌

                        l  名片禮儀(引申到遞接證件、簽收文件等)

                        Ø  如何遞接名片或證件

                        Ø  如何引導客戶簽收文件

                        l  敲門禮儀

                        l  電梯禮儀

                        l  同行禮儀(位次體現尊卑)

                        Ø  如何引導客戶

                        Ø  上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后?

                        Ø  進出電梯時是引導員先進還是客戶先進?

                        l  接待禮儀(包括日常辦公接待和隆重接待)

                        Ø  準備工作

                        Ø  門口的迎賓

                        Ø  辦公樓內的引導

                        Ø  會議室的奉茶禮儀

                        Ø  講解路線及講解員的訓練

                        Ø  部門匯報:如何迎接各種檢查匯報工作

                        Ø  送客又該注意些什么?

                        Ø  情景模擬演練

                        l  商務宴請及接待禮儀

                        Ø  客戶宴請禮儀

                        Ø  客戶宴請接待規格安排

                        Ø  接待場景安排

                        Ø  接待注意事項

                        l  接待位次排序---等級與平等的平衡藝術

                        Ø  轎車座次

                        Ø  會議及談判座次排列(排序4大原則)

                        Ø  宴請餐桌排序

                        Ø  照相位次排列

                        l  餐飲禮儀---你在品味食物,別人在品味你

                        Ø  餐前準備(選擇餐廳、了解客人口味、定位)

                        Ø  點菜技巧

                        Ø  餐桌座次安排

                        Ø  餐桌上的言談、舉止、著裝

                        Ø  酒水文化(酒的選擇、祝酒詞、注意事項)

                         

                        講師資歷lecturer synopsis

                        劉娜老師- - -上海世立特聘講師

                        【背景介紹】

                        Ø   世界五百強等一流企業近十五年培訓工作經歷

                        Ø   國家績效改進師

                        Ø   結構性思維版權課認證講師

                        【實戰經驗】

                        師范專業畢業,實戰派人力資源專家,近十六年來在馬士基物流、世聯地產、光匯石油等知名企業擔任培訓經理、企業培訓師等職。

                        工作經驗豐富并熟知大型企業運作及管理模式。經過國際顧問公司品牌課程訓練體系長期地侵染和磨礪,超過近400個小時以上的職業訓練,同時在工作過程中參與多個咨詢項目的實施和運作:包括績效改進、企業培訓師培養、員工職業化項目、企業培訓體系建設項目、團隊建設及領導力提升等項目,在相關方面積累了非常豐富的經驗。

                        【特點風格】

                        多年的實戰經驗,在劉老師的課堂上,體現出與很多職業講師不一樣的特點:

                        l  講課幽默,充分運用自己豐富的親身經歷,啟發式授課,避免出現空洞的說教;

                        l  結合大量的實戰案例分析,深入淺出、富有感召力,能夠充分調動學員的聽覺、視覺和觸覺體驗,善于啟發學員思考;

                        l  能夠在課程結束后,幫助學員解決工作中遇到的實際問題。

                        【主講課程】

                        u  《商務禮儀》

                        u  《企業內訓師實戰培訓》

                        u  《結構思性思維》

                        u  《創新思維》

                        u  《管理能力提升實戰培訓》

                        u  《有效溝通》

                        u  《演講技巧》

                        u  《團隊凝聚力》

                        u  《新生代員工管理》

                        【擅長領域】

                        ²  從事培訓工作16年以上,對人力資源管理與領導藝術、中層干部管理技能、心理學與素質訓練、個人自我管理等領域有著系統性研究。

                        ²  擅長于個人成長、企業培訓師培訓、心理學與素質訓練、職業生涯發展規劃、壓力與情緒管理、員工關懷(EAP)與激勵、員工職業素質與心理健康、有效溝通等領域的咨詢與培訓。

                           

                        支付方式


                        戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

                        戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

                        帳號:32737 1080 1122 4898
                         

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