【參訓人員】企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程背景curriculum background 

中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。

作為優秀員工，原來主要關注的是技術、專業、事務。走向管理崗位后，首先會關注與所在部門對應的專業性管理工作的開展，但真正實現角色轉換需要從掌握“通用管理”能力開始。“通用管理技能”是與所在部門的“專業管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業管理技能的提升。

而通用管理能力提升的關鍵是基于角色認知與角色轉換為基礎的心態理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。

田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現在已逐步形成較為系統的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。

課堂上最吸引學員的是其角色心態修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

培訓收益training income

• 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
• 全方位認知管理者的知識結構、技能結構
• 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

課程大綱curriculum introduction

第一部分、認識管理、角色定位、能力構建

模塊一、認識管理

q管理的基本含義

q管理的基本要素

q領導的基本含義

q領導與管理的差異是什么？

q管理行為特征與領導行為特征的比較

q管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5

q行為識別練習：一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

q案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經理的角色定位

q研討與總結：圖形視角的管理者角色特征

q案例：管理者角色認知狀況調查案例分析

q案例研討：一個部門總監的職業感悟

q中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

q中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

q案例分析：一家企業的管理者學習藍圖

q管理技能提升學習框架

q領導力提升學習框架

q中層管理著學習提升的三維結構

課內測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分、管理技能提升專題研修

模塊一、目標設定與目標管理

q關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正

q如何設定有效目標

目標設定的SMART原則

練習與研討：如何設定合適的工作目標

q目標管理的主要內容

構建系統的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價

目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

q案例分析：目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實

q規劃、計劃、策劃的比較及關聯

制定戰略與規劃的基本思路和框架案例

如何基于戰略和規劃制定年度月度工作計劃

q計劃制定的基本方法與步驟

部門工作計劃需要關注哪些問題？

如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升

重點工具介紹1：發現與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系

q計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析

q如何做好策劃，并推進策劃的有效落實

qPDCA習慣與素養的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、管理好時間，提高工作效率

q浪費時間的現象

練習：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具

q最典型的浪費時間的行為識別

浪費時間的三大殺手

q節約時間的各類做法

練習：識別你的時間管理意識

幾種不同的時間管理方法的比較

q用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

檢測練習：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結果

練習：請您為他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進管理溝通，協調各方關系

q認識溝通：回顧與總結

溝通的基本原理與要素

研討與練習：溝通無處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”？

q避免觸犯溝通禁忌

q管理溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表

q不同溝通形式下的溝通技巧訓練

管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別

管理者的提問式管理

q中層管理者內部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通

接受命令、委派的注意點

案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達命令的幾種口氣和注意點

做好復命的注意點

研討與練習：企業內不同類型溝通的應對策略

q如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

q管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

q溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導培養下屬，做教練式管理者

q經理新角色：教練式管理者

q認識教練、指導、輔導下屬的工作方法

q練習：哪些是好的指導行為？

q教練式管理者的角色定位及其相關技能

q案例：看他如何當教練

q什么時候你需要對下屬進行指導

q有效指導下屬的步驟與關鍵技能

指導下屬的基本步驟

有效指導的標志

怎樣提出問題、給出建設性的反饋

q練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊六、高績效團隊的建設與管理

q建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

q團隊建設的基本步驟

團隊成員的角色認知

團隊成員合作方式輔導

q團隊的運作與沖突處理

團隊合作的核心理念塑造

如何培養下屬的團隊協作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

q高績效團隊運作中的若干基本原理

研討與總結：團隊運作的基本原理

q團隊合作技巧訓練

模塊七、加強管理控制的方法和途徑

q管理控制的基本含義

練習：我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題

q控制不足與控制過渡的識別

q管理控制的三個基本階段

q管理控制的相關工具

易于量化的控制目標如何控制

不易于量化的控制目標如何控制

q日常工作環境下如何開展管理控制

日常工作環境下管理控制的各類工具和方法

q如何通過制度、流程、標準開展管理控制

管理制度設計的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進的各類方法

流程與標準設計的實踐和案例

講師資歷lecturer synopsis

田老師- - -上海世立特聘講師

• 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家
• 咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務
• 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理
• 擁有三十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
• 管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事
• 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師
• 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
• 在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗
• 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師

工作經歷：

田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。

主講課程：

• 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
• 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》
• 人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
• 員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

課程特色：

田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為：

結構型知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+活力型游戲深刻感悟+操作性現場演練。

服務客戶：

內訓服務過的知名企業：

• 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
• 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
• 中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險.....
• 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業部、重聯重科、南方路機.......
• 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
• 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶.......
• 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........
• 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家.......

多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：

一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等