【培訓對象】制造部門、生產管理部門、品質管理部門、倉庫管理部門、設備維護部門、人力資源部門等相關部門一線干部和積極人事

課程背景curriculum background 

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”--我們一線管理者就是一個小團隊的頭、將。一線管理者的能力直接決定著一個團隊的執行力、戰斗力?。?！

那要如何才能成為一個優秀的一線管理者呢？所謂名師出高徒、強將手下無弱兵，一個優秀的一線管理者也必定是一個優秀的老師、優秀的師父、優秀的教官、優秀的教練。

培訓收益training income

本課程是肖文老師結合21年日資民營基層生產現場管理經驗、多年企業內部培訓經驗，

融會貫通、理論與實戰相結合、管理與人性相結合，總結而成的全面、系統、科學、通俗易懂、符合人性的實踐課程：

1.明責--首先明白各個崗位一線管理者的自身的職責是什么

2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身職責

3.育下--如何有效教育、培訓下屬

4.馭下--懂得如何駕馭下屬

5.協作--如何形成團隊精神，團隊協作

6.溝通--如何有效、高效、順暢溝通

7.KPI--如何激勵下屬

課程大綱curriculum introduction  

第一章 明責

1、明確、深刻理解自己的崗位職責

1）生產主管職責

2）生產班組長職責

3）品質主管的職責

4）品質班組長職責

現場互動：寫下自己的崗位職責--然后抽取生產、品質各一份依據部門職責進行現場修正、完善崗位職責

案例：某公司比較成熟的生產、品質主管、班組長的崗位職責

2、目標、定位

1）生產主管目標、目標分解、定位

2）生產班組長目標、目標分解、定位

3）品質主管的目標、目標分解、定位

4）品質班組長目標、目標分解、定位

現場互動：寫出各自崗位的幾項重要工作的“公司目標”、“自己的目標”、職業發展定位

抽取案例，現場分析

第二章 懂法--管理方法及技能

1、正常工作管理及方法

1）工作內容LIST

2）工作LIST分類

3）二八原則

4）授權

5）目標、指標、監督、考核

案例及現場互動：參訓人員按照以上步驟，寫出自己認為的正常工作LIST，然后現場共同分析如何找到工作重點？如何管控重點？--生產、品質各現場分析一例

案例：某公司2016年度優秀生產主管的工作管理方法分享

2、問題分析法

1）魚骨圖

2）6M1E

互動：現場每組人員提出一個“日常工作常見的問題”或者“一直困擾、未能解決的問題”，現場演示分析法

3、危機工作管理及技巧

1）危機工作管理需掌握的技能--十項基本技能

A、現場管理技能

現場7S管理/勞動紀律管理/異常處理/人員調度安排/離崗頂崗協調/在制品管理

B、基本的PMC技能

如何看懂生產計劃/如何判定生產計劃合理性并給予建議/如何跟進生產計劃/如何走物料流程--套料單、領料、退料、超領、借用、調用/如何控制物料損耗

C、基本的IE技能

了解精益生產并能配合推行/獨立排線/節拍管理/標準工時管理/線體平衡判定/線體平衡調整/效率計算、改善/SOP管理/動作分析/改善提案

D、基本的TPM技能

學習并了解TPM意義、作用、好處/基本設備操作/日常點檢執行、監督/基本維護執行、監督/基本異常報警處理/設備借用、歸還/設備異常反饋、跟進/簡單的設備異常分析、處理/設備履歷配合執行/設備校驗配合

E、基本的TQM技能

學習并了解TQM意義、作用、好處/有極強的品質意識，理解品質是生產出來的/首件制作與確認/品質標準的了解/抽檢方法了解/直通率報表的了解與品質節點控制/重點品質工位管控/品質異常報告填寫/品質異常分析與跟進/品質停線執行、標記、隔離/不良品處理/挑選使用、加工使用的執行/讓步接收的區分與隔離

F、基本的倉庫物流技能

物料識別能力/備料流程/領料流程/退料流程/借料流程/入庫流程/物料、產品防護管理/倉儲、庫存管理/賬目管理

G、基本的系統應用技能

ERP系統基本原理學習/工作相關ERP操作/業務相關部門ERP對接處理/ERP報表查詢、導出操作/MES系統基本原理學習/工作相關的MES操作/業務相關部門MES對接處理/MES數據及時跟進、監控/MES報表查詢、導出操作/OA系統學習、了解/工作相關的OA系統操作/OA系統相關查詢操作

H、基本的統計分析技能

工作相關報表格式/報表內容的理解/報表完善性執行/報表數據收集/報表數據真實性、準確性分辨/報表數據分析、總結/報表審批

現場互動：請參訓學員客觀評價自己的八項技能--附表格

2）組織及分析能力的培養

A、組織能力

合理評估/利用資源/制定方法、步驟/預見、預防問題

現場互動--完成老師題目：組織一個生產討論會議或者品質異常分析會議

B、協調能力

態度誠懇/能抓住重心、必要性/有方案/表達明確/善于利用資源

C、分析能力

掌握基本常識、學習專業知識、技能、培養邏輯思維/多請教、聆聽，獲取、積累經驗/敢于動手、嘗試/常見分析方法（邏輯分析法、流程法、經驗法、排除法、替換法、交換法、驗證法）

現場互動--請大家列舉日常工作中實實在在用過的問題分析方法

案例及現場互動：給出生產、品質各一例危機管理案例，讓參訓人員給出自己認為的處置方法；抽取生產、品質各一例處置方法，現場剖析講解

案例：某公司的一次生產、品質混合危機問題處置分享

第三章 協作--團隊意識與團隊執行力

1、團隊意識的培養

1）良好的人品

A、人品決定成敗

B、人品要素

有擔當、敢于擔當/有自律/敢于認錯、自我批評/公平、公正/正義感/助人為樂、關心同事

現場互動--自我評價

2）良好的溝通表達能力

A、溝通表達能力重要性

B、如培養、學習、提升自己的溝通表達能力

C、溝通、表達注意事項

現場互動1--請在參加培訓的同事中，挑選你自己認為關系比較好的一位，評價你的溝通能力，然后自評

現場互動2--現場推選大家認為工作過程中溝通比較優秀的同事，請其介紹經驗

3）敬業精神

A、以完成目標為最終目的

B、契而不舍、有耐心

C、細心、細致

D、能吃苦

E、擯棄功利心

4）服從意識--上級

A、服從上級正確的決定

B、對上級決定有不同意見，反饋、溝通；而不是抵制

5）服務意識--其它班組、部門、客戶

A、不搞本位主義

B、注重大團隊建設，服從整體利益

C、服務好下游團隊

D、配合好橫向需求

6）請示意識--上級

A、突發、不明白的事項要請示

B、超出職責范圍的決定要請示

C、請示時附上方案、建議

7）成本意識

A、一切事務以公司利益、團隊利益，從合理的成本角度出發

B、效率--正向提升，降低成本

C、浪費--逆向降低，降低成本

8）品質意識

A、重視品質，以品質標準為準則

B、遵循品質是做出來的原則，不依賴品質部控制、檢驗

C、品質異常及時處理，不以善小為不為，不以惡小而為之

D、品質、效率兼顧平衡，不可因效率偏廢品質，拿效率當品質改善擋箭牌

9）進取意識

A、工作、素質、技能不能滿足于現狀、要精益求精

B、積極主動意識

C、要敢于向上發展

10）培養意識

A、要樂于教導員工--不可做爛好人

B、樂于傳授員工技能--不可藏私

互動：現場分組進行“團隊合作”小游戲

對以上十項進行自我評價--附表格

2、團隊執行力的培養

1）指令明確--不要讓下屬將時間和精力浪費在猜測你的想法上

2）目標明確--指標、時間

3）利因--因勢利導

4）監督及績效制度--結果導向

第四章 育下員工培訓與教育--三教法

1、保證員工培訓與教育有效性的前提

1）針對性--問題的針對性、群體的針對性

2）方法、形式

3）考核

2、員工培訓與教育方法---三教法

1）言教--理論培訓--互動：談談自己對下屬培訓的感受

A、知其原知其所以原--讓員工了解最本質的內容，否則就是“丈二和尚摸不著頭腦”、“云山霧罩”，被動接受

B、不限于培訓室--也可以是現場

案例分享：某次培訓結果分析

2）身教--以身作則、以身示范

A、帶頭遵守

B、不是責罵，而是糾正、手把手教實操

C、實實在在的幫助下屬解決實際問題

互動：參訓人員展開“自我批評”有無做到“身教”

3）法教--制度、規定活動

A、公司制度

B、師徒制

C、樹立典型--光榮榜

D、競賽活動

案例分享

1、某公司的師徒制

2、某公司的的光榮榜

3、某公司主辦的競賽活動

第五章 馭下、尊上--如何做好人員、事物管理

1、馭下

1）了解人性、對癥下藥

2）心服口服

3）區分對待、個性管理

2、尊上

1）任務執行

2）報告

3）改善、創新

第六章 溝通及KPI激勵

1、溝通原則及技巧

1）不好的事情

A、對下屬

不要全盤否定--先肯定其優點，再“但是”其缺點/不要人身攻擊/不要翻舊賬--就事論事/對事不對人/幫助分析、對策/自我檢討/公平公正、一視同仁/教方法

B、對同級或其他部門

摒棄本位主義/協商的語氣/要“自我批評”、不要“相互職責”

C、對上司

有擔當不推卸/有方案，不是拋問題

2）好的事情

A、對下屬

不吝惜表揚、鼓勵/幫其規劃、策劃、設定更高目標/公司制度范圍內的物質獎勵/適當提醒、警醒

B、對同級、其他部門

分享、不貪功/謙虛、感謝/期許

C、對上司

謙虛、截止/感謝/繼續加油、努力，再接再厲

2、KPI激勵

1）考核項目設定必須圍繞核心工作職責進行設立，非核心工作部分最好與公司制度掛鉤，而不與績效考核掛鉤

2）績效考核項目盡可能合并，避免重復考核，提升考核效率

3）績效考核要以進步、積極、激勵為目的

4）績效考核要具有彈性空間

5）績效考核制表要可以量化

6）績效考核標準要具有客觀、公平、公正的特性

7）績效考核項目、指標要便于統計、操作

8）績效考核結果必須公開

9）績效考核必須具有危機性

10）績效考核需具備機會性，如末位者要有上進的機會不可一次否決；優秀者要與加薪、晉升等機會關聯

11）被考核部門盡量不參與統計，只確認核實

互動：目前所使用的績效考核模式，客觀評價優缺點--現場剖析完善生產、品質KPI

講師資歷lecturer synopsis

肖文老師- - -上海世立特聘講師

教育經歷

肖文老師，1975年出生于湖北黃岡，43歲，常住深圳，湖北大學本科畢業。

工作經歷

1996-2004  日塑集團（著名日企，員工一萬多，是國內第一批通過SONY GP《索尼綠色合作伙伴》的公司）——從基層干起，后任PMC經理、生產經理

2004-2007  深圳市杰成電子集團（國內最早汽車影音電子公司）——生產副總經理。任職期間主管：PMC部（含采購、倉庫）、品質部、工程部、工模部、注塑部、SMT部、噴油、組裝部、ERP工作組等

2007-2009  深圳市龍維科技股份（公司與TPLINK同為國內第一批路由器生產企業）——生產副總經理。任職期間主管：工程部、品質部、業務部（外來貼片加工部分）、SMT部、PMC部（含采購、倉庫）、ERP工作組等

2009-2013  深圳市眾思進電子集團——常務副總經理。任職期間主管：行政、PMC（含采購、倉庫）、工模部、注塑部、SMT部、組裝部、工程部、品質部、研發部、項目工程部、ERP工作組等

2013-2017  深圳市聚電智能科技股份（上市公司，國內最早生產光貓（G/PON、E/PON）的企業之一）——常務副總經理。任職期間主管：研發部、產品部、工程部、品質部、PMC（含采購、倉庫）、SMT部、DIP部、組裝部、ERP工作組等

肖文老師非常熟悉PCB生產工藝、模具生產工藝、塑膠生產工藝（包括：注塑、噴油、絲印、移印等）、SMT生產工藝（包括貼片、AI、RI、DIP、后焊等）、組裝生產工藝等；精通ERP、MES；精通生產管理控制及流程；精通PMC（包括采購及倉庫）管理控制及流程；熟悉品質管理控制及流程；有實際推行精益生產(JIT)、績效考核（KPI）經驗等。

工作成果

1.2000年ERP剛引入大陸，就參與公司ERP導入項目

2.2004年主導推行精益生產，取得顯著效果，效率提升46.5%；品質直通率提升6.7個百分點；能耗降低40%；物料損耗降低60%；庫存呆滯降低72%

3.2005年在制造體系率先建立并推行KPI體系，使得制造體系工作效率大大提升，職員人數縮減40%

4.2007年創造性的將KPI推行到一線員工，使得一線員工積極性、待遇都得到大幅提升，同時直接生產成本反而降低

5.2009自行編寫制造體系培訓教材并公司內部印制成書，內容涵蓋：PMC、采購、研發、工程、生產、品質、倉庫、TWI等；為公司培訓一批各崗位的中堅骨干

6.2014年主導導入MES系統，使得公司管理達到華為、中興、H3C、創維等知名企業的合作要求

老師優勢：

肖文老師既有多年大型日資企業管理經驗，又有多年民營企業高層管理經驗，從而融會貫通、相互結合形成了一套符合民營企業實際情況的先進管理思維。避免了美、日、歐管理模式在國內水土不服的現象。

肖文老師擅長從實際入手、細節出發，以引導、追根索源方式讓學員真正將管理回歸到本質。

肖文老師信奉“管理思維”而非“管理模式”。每個企業因環境（包括硬件、軟件環境）、文化、觀念不一，故而世界上不可能有兩家管理模式完全相同的企業存在；然而思維卻可以將模式修正、移植。模式是“行”，思維是“心”；以“心”馭“行”則可以創新，則可以生生不息、蒸蒸日上；以“行”效“行”則只會人云亦云、邯鄲學步。

授課特點

1.講課生動，激情，充滿煽動性和感染力

2.當場解決問題，現場解決問題，即刻解決問題

3.內容通俗易懂，能迅速運用到工作中；案例全部來源于工作和實踐經驗

4.課程設計展開實戰演練、小組討論總結、組別間辯論、個人發表等形式進行；將研討、發表、游戲有效結合，注重學員參與

培訓課題：《5S》《6S》《7S》《目視化管理》《PMC-生產計劃與物料控制》《PMC-柔性生產計劃與物料控制》《TPM-全員維護設備管理》《TPM-設備預防性維護管理技術》《精益生產推行》《精益生產專業工具培訓》《精細化管理》《精細化生產管理》《企業精益管理》《工廠成本管理與控制》《IE技術與現場效率改善》《工廠安全管理實戰與事故預防》《現代倉儲管理培訓》《現代倉儲管理與高效物料配送》《生產主管綜合能力提升》《優秀班組長管理能力提升》《德國工業4.0制造》《TWI-員工教育培訓管理實務》《智能制造》

服務客戶：東風商用車有限公司、珠海順美醫療器械有限公司、富士氣門有限公司、日東精密回路技術有限公司、深圳市新產業生物醫學工程股份有限公司、廣州美尼美家具有限公司、廣東紫光電氣有限公司、東莞市相志電子有限公司、東莞市厚街鋒銳砂布廠、長和興邦科技、東莞市天橋數碼科技有限公司、東莞市凱崧電子、東莞市杰創電子測控科技有限公司、深圳市騎士隆電子科技有限公司、深圳市裕豐盈紙品有限公司、深圳市廖氏宏泰科技有限公司、廣東銳陸光電科技有限公司、東莞市明亮鑫實業有限公司、東莞優耐實業有限公司、利華成衣（深圳）有限公司、東莞市拓美燈飾、東莞市高翔服飾有限公司、深圳市勤信隆電子有限公司、深圳市萬聚康農業科技有限公司、深圳市勤信隆電子有限公司、廣東大倫新材料股份有限公司、深圳市字工場有限公司、禧飾貝特首飾包裝、深圳市四海眾聯網絡科技有限公司、廣勝達集團有限公司、深圳市前海勝德建筑科技有限公司、東莞邁特科技集團有限公司、日塑集團（深圳）有限公司等。