【參訓人員】董事長、總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、資深導購等；為獲得最佳的落地效果，產生最佳績效，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經理+運營管理者+培訓經理+督導＋5名精英店長！

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

課程背景curriculum background 

業績是管理出來的！管理不行=執行不行??！無標準的、愛拖踏的、找借口的、打折扣的、虎頭蛇尾的、自以為是的等等執行類病毒，如何殺滅？首先要查出執行類病毒滋養的溫床，跳不出以下7大病因：
1、店長缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法
2、門店制度標準流程還不規范
3、企業文化洗腦不到位
4、部屬帶教不到位
5、員工激勵機制老化了
6、門店只要縱向執行力，沒有建立橫向執行力系統
7、連鎖門店缺乏高效例會機制、持續監督機制與長效考核機制
我們知道，店長對門店的貢獻可以占到50%-80%，所有一切門店執行力根源答案只有一個：店長的問題，即：沒有找到一套店長執行力的整體解決方案。為了徹底解決這個門店執行力管理難題，中國著名連鎖管理專家、劉曉亮先生結合自己20多年門店管理培訓與輔導經驗，繼續研發了《金牌店長執行力系統》2+2+5操作模式：2天工具班（教你工具）+2天機制班（教你應用）+5天駐店輔導（教你整改），三階段全面打造店長執行力系統，快速提升門店業績。歡迎預定名額，提前接受劉曉亮先生互聯網時代的門店絕學??！

培訓收益training income

ü  目標達成無執行力。如何做好目標追蹤，防止員工破罐子破摔？

ü  引客進店無執行力。如何線上線下并舉引流，“搶”客進店？

ü  領導威信無執行力。威信不足，新老員工不聽話，如何提升執行力？

ü  部屬激勵無執行力。新人上手太慢，老員工工作無激情，不進取怎么辦？

ü  團隊協作無執行力。如何有向心力？激發員工斗志？如何做到天天激情銷售？

ü  溝通協調無執行力。員工要檢查，公司部門要協調，如何做好內外溝通協調？

ü  監督改善無執行力。店長改善行動不力，如何優化橫向監督機制與員工績效考核機制？

課程大綱curriculum introduction

模塊一：PDCA圈改善模型，是提升店長執行力的管理基石

一、互聯網時代，門店執行力不足的四大本質沒有變
1、目標分解不清導致沒有執行力
2、工作標準不明確導致沒有執行力
3、動作獎罰不分明導致沒有執行力
4、行為監督不力導致沒有執行力

二、PDCA圈改善模型，是提升店長執行力的管理基石
1、 大多數店長是開環PDCA,只有閉環PDCA才會形成執行力
2、 PDCA圈改善模型，是提升店長執行力的管理基石

三、現場診斷：對照《39個門店執行死角》診斷表，你會診斷管理中哪里需要整改嗎？

【本單元原創執行工具】：閉環PDCA圈改善模型、百年老店四高指標圖

模板二:掌握PDCA圈四大技能，快速提升店長執行力

P-計劃：如何提升目標管理執行力？

第一單元：如何做好目標分解與追蹤，快速提升目標達成率？

一、分析目標達成無執行力的原因
1、店長陷入目標管理5個雷區了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？
①目標分解科學嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥，新人進不來，員工關系差，怎么辦呢？

二、科學下達目標“三連環”操作原則，立馬見效！
1、分解目標直到人頭的“五分法”：責任指標直達人頭，如何一分鐘學會？
2、任務落地的三連環原則與話術：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
3、安裝目標落地“神器”， VPC目標流水線運用，員工從此自動自發

三、徹底追蹤目標達成的“四合一”導航儀，開好四種“全會”了嗎？。
1、牢記例會兩大目的了嗎？
2、如何開好月、周、夕、早四種例會?
3、對付會后無執行的“神器”《××問題改善行動計劃表》會用嗎？

第二單元：如何增加引客進店人數，快速提升目標達成率？

一、互聯網時代，門店客源都少了，如何線上線下一體化拓客？
-分析自己的商圈特征與競爭環境
-明確誰是我的目標人群
二、破解門店生意興隆秘訣：“四客循環系統”徹底打通業績閉環的任督二脈！
-四客循環系統=吸客×留客×鎖客×養客，如何操作？
-吸客：微營銷集客進店“鐵三角”模型
-留客：三化留客法
-鎖客：互聯網時代，“導購員”如何轉變成“跟單員”？
-養客：門店轉型時代，VIP會員關系管理的5大“養客”策略
三、小組研討：如何建立你門店品牌優勢的“四客循環系統”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養客的工具，怎么落地？)
【本單元原創執行工具】：5W1H目標分解法、目標承諾法、目標激將法、“四合一”目標導航儀、VPC目標達成流水線、周目標進度糾偏表、四客循環系統、三化留客法、導購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲、《××問題改善行動計劃表》、董明珠目標管理法、店長績效面談七步法

D-執行：如何提升團隊領導執行力？

第一單元：如何提升威信執行力？

一、店長威信的3W思維
1、你安排工作有“SMART原則”嗎？否則沒有執行力
2、你有時間管理“八字方針”嗎？否則沒有執行力
3、案例分析：為什么員工不聽我的，總是拖延，導致失去執行力？

二、店長如何做好“五好”角色，理順崗位之間的執行力？
1、“角色排序”是店長角色轉變中最困難的事
2、不同時間地點場合，如何做到？

三、威信來自你的思維方式：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領導方式四大轉變
1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
2、店長思維四大轉變：①交付工作三步法； ②有效授權三部曲；③由內而外法行為改變五環法；④閉環管理思維法
3、“全員操心法”徹底改變員工執行力的落地工具

四、現場作業：塑造自我威信123工程，快速提升個人魄力

第二單元：如何提升帶教執行力？

一、部屬帶教與輔導的五大困惑
1、店面培訓五個老大難問題：新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制
2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業店長OJT教練模型四步法
－解決崗位技能不足問題，現場操作？

三、“新人”到“熟手”立竿見影的兩套“模具”
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》
2、銷售熟手如何變銷售高手？工具：《三洗五會訓練體系》快速打造銷售高手

四、視頻分享與現場演練：好教練讓員工走的更遠，員工1312離職現象解密

第三單元：如何提升激勵執行力？

一、員工為什么狀態消極，沒有激情？
1、病因：你的六大績效激勵機制老化了嗎？
2、藥方：五環激勵法徹底激活地球人

二、員工情緒管理的有效激勵策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵的2P原理：P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現場運用

三、提升門店執行力氛圍的有效方法
1、 淡場門店氛圍制造的五招術
2、打造快樂門店機制五部曲
3、工匠型員工的培養五部曲

四、思考：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有執行力？
－個人提成制度？-團隊提成制度？-混合提成制度？-門店合伙人制度。四者利弊分析

第四單元：如何提升團隊執行力？
一、為什么團隊人心散、凝聚力差？
二、打造快速反應團隊的“136鐵軍”模板：
    1、團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
     2、打造136鐵軍：一個信念（利他思維一手冊）、三個特征（家文化五部曲）、六個條件（團隊使命

一顆樹）
3、課堂作業：136鐵軍團隊三階段落地模板的運用

三、案例分析：海底撈是如何通過“家”文化，快速提升門店凝聚力、執行力與戰斗力的？
【本單元原創執行工具】：工作追溯的SMART原則、全員操心法、店長威信123工程、負能量懲罰杯、交付工作三步驟、門店授權三部曲、136鐵軍團隊建設模板（日行一善手冊、打造家文化五部曲、團隊使命樹提煉法）、店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機制圖、員工五環激勵圖、淡場五招激活法、打造快樂門店五部曲、新人變熟手的兩套模具、新人7天帶教計劃表、三洗五會高手訓練體系

C-檢查：如何做好溝通協調執行力？

一、檢查工作時，為什么員工很難溝通？
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：人性溝通法

二、落地工具：指出員工 二、在現場，員工有效的溝通管理藝術
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法

三、跨部門溝通與協商六大原則
1、同級部門溝通六大原則
2、協商解決問題三策略

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創執行工具】：檢查工作10字方針、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關系溝通法、方與圓人際關系模型、 刺頭管理三部曲、工作問題協商三部曲、DD釘任務軟件應用法

A-改善：如何提升問題改善執行力？

一、 如何帶領團隊解決問題？
1、帶領團隊解決問題的頭腦風暴法
2、有效例會=會前有主題+會中有措施+會后有行動，如何落地？

二、如何建立有效的監督機制？如何建立長效的解決問題機制？
1、“動態工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預防問題法如何操作？

三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實際是師徒制形同虛設，店長為什么看不到問題本質？

【本單元原創執行工具】： 頭腦風暴法、問題意識模型圖、解決問題魚骨圖、6P解決問題程序圖、動態工作組機制、神秘顧客機制、預防門店問題口訣與機制、同事相互監督三法、員工行為規范積分制

講師資歷lecturer synopsis

劉曉亮老師 - - -上海世立特聘講師

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有25年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。專注于成長性品牌連鎖經營與門店業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業指定門店管理培訓講師。他始創的“金牌店長執行力系統”2+2+5落地模式，很好地解決了員工執行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執行力工具班》、《金牌店長執行力機制班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業績倍增策略》、《連鎖企業股權激勵落地班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其加盟商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式，既注重學員思維大格局的培養，想的遠才能走的遠；又踐行實操工具的運用，是中國企業管理培訓行業學以致用派的佼佼者。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、同仁堂藥業、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環勝道、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛?。ǔ瑢殻?、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

客戶評價：

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。
                                                        ——北京大學匯豐商學院  張俊東老師

聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。
                                                             ——同仁堂藥業培訓部  于淼經理

劉老師金牌店長課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了2年，落地課堂上學過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。
                                                  ——西貝餐飲管理集團華北區  王龍龍總經理

我們人力資源部從全國各地選擇店長課程，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定參加劉曉亮老師的課程。我們分3批對區域門店經理、廚師長進行外派專題培訓，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。
                                                    ——凡人印象餐飲管理集團　朱靈光總經理