【培訓對象】行政總監/經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程背景curriculum background  

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

培訓收益training income

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱curriculum introduction

第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與最佳實踐

衛生管理工作分析與最佳實踐

   食堂管理工作分析與最佳實踐

   司機接待工作分析與最佳實踐

   保安管理工作分析與最佳實踐

   督導督辦工作分析與最佳實踐

 內部服務質量與服務利潤鏈

行政團隊建設的八個要素

行政團隊建設的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預算管理

3、行政采購體系搭建與戰略采購      

4、打造高效型的行政組織機構

案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務禮儀的三個核心要素          
商務接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人

一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

二、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業化的心態？

   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責

職業生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質------管事

1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點

行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質開發

案例分享：行政主管能力的素質模型

總裁秘書的能力素質模型

檔案管理人員的能力素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚下屬

案例實戰：如何批評司機王罡
3、公文寫作

    公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規范與標準格式

流程的三個關鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規范建設

案例分享：某電力公司行為規范手冊

分享收獲與行動計劃

講師資歷lecturer synopsis

孫老師---上海世立特聘講師

²  海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問

²  海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家

²  中國百強企業優秀講師

²  PTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師

²  IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師

²  北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。

【背景介紹】

曾任海爾職業經理人，海爾管理實戰工作經驗10年，海爾內部企業講師5年。

原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。

借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師

【擅長領域】企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升

【授課風格】

實用+分享+互動+參與，可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，對學員具有極大的吸引力和感悟力?；訁⑴c性強，并結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用，通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。