【地點時間】企業各部門中高層

【授課形式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程背景curriculum background 

作為一個部門經理，他/她一定要具有兩個基本能力：一管事，二管人。本課程就是為了培養有效的管人的能力而設計的。通過傳授人力資源日常的工作理念,技巧和工具，從而有效地提高各部門經理的人員管理能力。通過展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的學習，使部門經理們更加明白人力資源工作不僅僅是人力資源部的工作，從而提高管理人員對人力資源體系及其戰略角色的認知，并掌握用人力資源的工具和理念來提高自己領導能力的目的。

培訓收益：training income

Ø  了解復盤與反饋技術的基本概念與價值意義

Ø  掌握復盤與反饋技術的步驟要點與關鍵成功因素

Ø  通過實操練習，掌握復盤與反饋技術的方法與技巧，并能運用于日常工作中

課程大綱：curriculum introduction

一、什么是復盤

二、復盤的價值與意義

1.   把成功轉化為能力

2.   快速迭代應對未來

3.   萃取經驗固化優勢

4.   同樣錯誤不要再犯

三、復盤與總結的區別

1.   復盤是以學習為導向的反思與分析

2.   復盤是一種結構化的、有引導的過程

3.   復盤更需要要靠團隊的集思廣益來完成

四、復盤四步法

1.   第一步：目標回顧

Ø  當初目的是什么？

Ø  想要達到的目標是什么？

Ø  預先制定的計劃是什么？

Ø  事先設想要發生的問題是什么？

2.   第二步：評估結果

Ø  和原定目標相比有哪些亮點和不足？

Ø  實際發生了什么事？

Ø  在什么情況下？

Ø  是怎么發生的？

3.   第三步：分析原因

Ø  事情成功的根本原因是什么？

Ø  實際情況與預期有什么差異？為什么會發生這些差異？

Ø  哪些因素導致沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？

Ø  哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？

4.   第四步：總結規律

Ø  我們從過程中學到了什么新東西？

Ø  找到了哪些更有效、更符合本質的做法與經驗？

Ø  需要實施哪些新舉措？需要繼續哪些措施？需要叫停哪些？

Ø  哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

五、成功復盤的關鍵因素

1.   精心設計團隊復盤

2.   提前做好準備工作

3.   鼓勵全員積極參與

4.   充分發揮引導作用

5.   及時推進后續計劃

六、什么是反饋

七、反饋的三大類型

1.   欣賞性反饋

2.   指導性反饋

3.   評價性反饋

八、反饋的七大要點

1.   當面反饋

2.   考慮情緒

3.   表明意圖

4.   舉出事例

5.   讓他回應

6.   提出建議

7.   鼓勵支持

九、四步反饋法的運用技巧

1.   建立信任

Ø  需要保持情緒穩定

Ø  選擇在單獨的房間

Ø  閑聊方式開啟談話

2.   傳達信息

Ø  清晰表明面談目的

Ø  不偏不倚傳達信息

Ø  指出行為問題所在

Ø  盡量排除主觀情緒

3.   說明問題

Ø  詢問下屬的想法

Ø  聽完對方的觀點

Ø  指出存在的差距

Ø  建立共同的認知

4.   提供建議

Ø  提出引導性建議

Ø  讓下屬自己總結

Ø  把內容記錄下來

十、實操練習/分享/點評

十一、Q&A

講師資歷：lecturer synopsis

賈老師- - -上海世立特聘講師

曾歷任顧問咨詢公司總經理、綜合性集團/投資集團公司人力資源總監、大型培訓中心經理等職，具有多種背景體制企業經營管理工作經驗，二十多年人力資源與管理培訓實務心得, 專精于企業內人力資源管理與發展、管理領導技能及企業內部講師養成的培訓，注重簡易與實效的工作方法。

授課以實務、啟發、引導見長，重視與學員間的互動與交流，使學員能夠真正的“學有所得，得之能用”。

現   任：

Ø  上海交大海外教育學院特聘講師

Ø  寶鋼集團人才開發學院特聘講師

Ø  復旦大學復泰商學院特聘講師

Ø  上海財經大學商學院特聘講師

主要學習研修：

歷史、教育管理心理、工商管理

擅長課程：

《人力資源管理與發展》系列課程、《管理與領導技能》、《企業內講師訓練》系列課程等。

部分內訓服務企業：

制造業：寶鋼集團、中國商業飛機責任有限公司、松下電器、德國博世、金光（APP）集團、中國石化集團、上海電氣集團、夏普（中國）企業集團、惠爾浦電器、協鑫集團、柳工機械股份、東芝信息機器有限公司、日立電梯、新大洲本田、上海造船廠、ABB變壓器、松尾鋼結構有限公司、三菱電梯、法國拉法基、唐納森（亞洲）、德國博西華電器、中集（集團）遠東集裝箱有限公司、和成衛浴、聯合利華、寶潔公司、奧迪斯西子電梯、恒力集團、威瑞工具、華立集團、一勝百模具、中紡（股份）有限公司、上海電器科學研究所（集團）有限公司、恩斯克軸承、中海油、圣馬紙業、愛普生（中國）、法國液化空氣（杭州）有限公司、天正集團、敏實集團、英特普萊特（中國）裝飾材料有限公司、上海耀皮玻璃、天地科技股份公司、向興集團、滬東重機、三花集團、NGK（蘇州）環保陶瓷有限公司、普旭真空設備國際貿易（上海）有限公司、上海海立(集團)股份有限公司、申雅密封件有限公司、美卓機械技術（上海）有限公司、快速電梯、特靈空調系統（中國）有限公司、派克漢尼汾管理(上海)有限公司、沙鋼股份、科郎設備、舜天船舶股份公司、張家港化工機械股份有限公司、寧波海天集團有限公司、徐工集團、亨通集團、南京康尼機電股份有限公司，三一重機，中軌鐵道

汽車業：上海大眾、上海通用汽車、長安福特馬自達發電機、上海汽車工業(集團)公司、東風本田汽車有限公司、東風康明斯發動機、東風藍鳥汽車、科世達-華陽汽車電器、聯合汽車電子、延峰偉世通、長安馬自達、金龍汽車、上海大眾聯合發展有限公司、長安汽車、泛亞汽車技術有限公司、萊尼線束系統有限公司、上海安吉斯巴魯汽車銷售服務有限公司、清華大學蘇州汽車研究院

房產業：湯臣集團、復星集團、金地集團、上海保集集團、金茂集團、仁恒地產、上海綠地商業集團有限公司、上房物業、易居臣信房產、永升旭日集團、宏泉集團、上海萬星房產、三盛集團、北京萬科、東合置業、中金集團、置信房產、東渡集團、新城房產公司、南銀物業、南京第八建筑安裝公司、上海三盛宏業投資集團、蘇州二建、招商局地產、上海農工商房地產、南京弘澤建設集團，上海久事置業有限公司

電子業：樂金LG顯示（廣州）有限公司、達豐電腦、英業達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、蘇州三星電子、大唐電信、中國電子科技集團公司第十、十四、十五、二十八研究所、中國電信上海研究院、德國巴魯夫（上海）、上?；萜?、波導股份有限公司、神州數碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC、創值工業、東軟集團、保力馬科技、金斯頓芯片、達方電子、明基集團、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達電子、貝嶺電子、滬士電子、揚宣電子、廣達電腦、上海儀表、揚名光學、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、四川長虹、上海天道啟科、華虹集成電路、堡盟電子、怡得樂電子、公牛電器、上海亨通宏普通信技術有限公司、東山精密、精研科技、南京創維、賽騰精密

零售業：瑞表集團、香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、三聯集團、上海聯華超市、華地企業（集團）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、美特斯邦威、百安居、國美電器、南京煙草專賣局、法國安達屋、成都道洋電腦、羅蘭家紡、利郎服裝、美琳凱、相宜本草

信息業：中國移動、中國聯通、盛大網絡、上海電子商務管理有限公司、上海有線網絡有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務公司、南天電腦系統有限公司、泰為信息技術（上海）有限公司、籬笆網、上海第九城市信息技術有限公司、寶信軟件、淘米軟件、龍芯夢蘭、途牛旅游網、凌志軟件股份有限公司、云漢芯城（上海）互聯網科技股份有限公司

醫藥業：新亞藥業、百特醫療、寶龍藥業、歐姆龍（中國）、信誼藥業、中美史克、衛材（中國）藥業、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫院、上海中山醫院、廣州醫學院第二附屬醫院、上海長寧婦幼保健醫院、信誼金朱藥業、上海兒童醫院、中華藥業、菲尼克斯生物化學（蘇州）有限公司、碧迪快速診斷產品（蘇州）有限公司、上海騰瑞制藥有限公司、海力生制藥

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