Day1戰略驅動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織

課程背景

組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？

組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？

流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？

流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？

企業管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長

通過對標學習，強化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。

 

學習內容

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

• 從管控到服務——用流程創造商業價值
• 流程標準化和集成化——用流程復制成功
• 去中間化——去除冗余的組織和人員
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任

4、打造流程化組織的階段和步驟

 

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎

1、流程成熟度現狀評估

2、改造變革環境，提升流程變革準備度

3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規劃與設計

5、流程Owner運作機制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績效和流程績效的關系

3、建立流程績效度量和對標體系

4、戰略驅動的流程變革規劃

5、流程變革項目策劃

6、流程變革項目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續變革

1、流程能力共享和流程創新——支撐戰略轉型

2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養

5、流程變革的激勵機制

6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

 

 

 

 

流程變革賦能訓練營

——Day2流程架構規劃與流程設計

課程背景

流程碎片化、流程之間斷點多是企業在流程建設中的共性問題，通過流程架構的規劃可以有效解決這些問題，也是企業實施流程管理的基礎?；诹鞒碳軜?，可以有序管理流程的設計與更新，并篩選優化機會點，驅動流程變革規劃與實施。

流程設計的質量直接影響流程的效率和效果，基于專業的方法論，可以輸出高質量的流程，賦能業務高效運營。

學習內容

一、流程架構概述

1、什么是流程架構

2、為什么需要流程架構

3、流程架構的分級標準

4、流程架構設計的交付件有哪些

5、流程架構設計的工具

二、流程架構開發的流程

1、戰略與商業模式解讀

2、價值流分析

3、架構對標

4、業務能力分解

5、業務場景分析

6、搭建流程分類分層框架

7、定義流程卡片（流程架構說明）

8、設計端到端流程視圖

• 企業級流程視圖
• 業務域流程視圖
• 場景流程視圖

9、組織適配

１０、流程架構規劃最佳實踐案例分享

三、流程分層規劃工作坊（L1/L2/L3）

1、閱讀和理解某企業案例

2、L1流程類識別及流程集成關系圖描述

3、L2流程組識別

4、L3流程識別

5、 流程卡片編寫

四、流程設計需求分析

１、流程的質量屬性—什么是好的流程

２、識別流程在流程架構中的位置

３、流程的關鍵要素識別—SIPOC

４、流程設計的需求分析——財務視角和客戶視角

５、流程設計的需求分析——合規風控視角

６、編制流程設計規格表

五、流程設計原則和標準

１、流程設計的原則

２、選擇流程圖最佳實踐模板

３、流程活動、路徑、角色、崗位適配

４、流程KCP設計

５、流程圖元素標準

６、流程圖設計工具

７、流程文檔開發

８、流程設計最佳實踐案例分享

流程變革賦能訓練營

——Day3 流程績效管理

課程背景

企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。

本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優化和再造。

學習內容

一、從戰略績效到流程績效

1、傳統績效管理的挑戰

2、組織績效和流程績效的關系

3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程

4、將戰略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標體系設計

1、流程架構與指標層級

2、流程指標如何適配業務目標

3、端到端流程績效指標設計

4、子流程指標設計

5、活動級指標設計

三、流程績效監控

1、指標篩選

2、指標詞典開發

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標

5、數據質量管理

6、實施績效監控

四、流程績效對標，驅動業務變革

1、績效對標——APQC和業界標桿

2、APQC指標對標系統介紹

3、績效對標和變革規劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

 

流程變革賦能訓練營

——Day4流程優化

課程背景

隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。

本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能。

 

學習內容

一、業務流程改進項目階段一：策劃和準備

1、戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點

2、目標流程選擇

3、獲取項目贊助人的支持

4、建立項目組織

5、制定項目卡片

二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）

1、收集現狀信息

2、基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）

3、建立流程痛點列表

4、設定流程優化目標

5、流程的績效差距分析

三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）

1、發現流程優化點

• 流程時間分析法
• 流程成本分析法
• 流程價值分析法
• 流程標桿分析法

2、設計流程優化方案－應用流程重設計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測試與調整

四、流程優化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

 

學員評價

我在聚光快速發展階段就認識了陳志強博士，他的課程對我有很大的沖擊，后來的持續輔導，為聚光規?；l展建立了重要的流程基礎。

——聚光科技董事長 王建

陳志強博士的課程為萬科流程管理團隊帶來了很大的啟發。他還指導了我們分公司流程優化，提升了分公司流程管理能力。

——萬科集團

陳博士在9年前就開始對我們實施多場培訓，他的課生動、專業、實用，對我們的流程建設工作起到較大的指導和促進作用。

——阿里巴巴集團

陳志強博士是蒙牛集團的老朋友，為我們提供了持續的流程管理培訓和指導，對蒙牛流程意識提升和方法論普及起到了較大的貢獻。

——蒙牛集團