課程背景curriculum background 

在資金、財務、信息與人力諸因素中，人力資源對企業的成長與發展仍是決定因素。工廠員工80后、90后居多， “一線員工也是企業的上帝”，員工離職更多時候離開的不是他所在的企業，更多是員工直接面對的主管，因此如何激勵留育一線員工，其直接責任要落實到各企業一線主管身上。

90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，本課程的總體目標是使讓80后主管從90后員工行為模式了解其心理基礎，進而掌握如何管理90后的員工，如何激勵90后的員工，如何育留90后的員工，以打造一支富有向心力的基層團隊。

培訓收益training income

• 認知90后員工的行為和人格特征及心理動機
• 了解一線現場主管的角色與任務
• 理解90后員工激勵與責備技巧
• 理解90后員工的培育角度與方法
• 理解增進溝通親和力的訓練手法
• 理解使90員工產生向心力，留住下屬的方法

課程大綱curriculum introduction

一、 從90后行為模式了解90后員工的工作動機與職業心理

1． 90后員工的行為模式與人格特征

2． 90后員工的工作動機

3． 90后員工的多元化價值觀

4． 90后員工的行為表現心理分析

識別人性XY理論

二、面對90后員工的一線主管的角色與任務

１．一線現場主管應有的心態

２．一線現場主管應有的角色扮演

３．一線現場主管應有的工作任務

４．有數據研究顯示員工受到激勵時可發揮其能力的90%

三、 90后員工有效激勵

1． 拿破侖激勵人的十大基本動機

2． 管理者常用的激勵方法

3． 人性激勵的五個法寶

①信任他們；②尊重他們；③關懷他們；④贊賞他們；⑤肯定他們

案例與練習

4． 激勵下屬的藝術：

明確兩種表現

置于相關環境

案例分析

四．一線現場主管如何培育員工

1．培訓的手法種種，別忽略了你非工作場合的小小主動

案例分享

2．比較確定差距，選擇培訓方法

案例如何確定SMT操作員小王的培訓需求

3．溝通倍增親和力的活力操訓練

4．走到眾人前，開始你的培育部屬的里程

? 基礎準備

如何克服恐懼

時間的限制與設計

演講綱要與思路圖

? 才訓練八大技法

兩分鐘即興口才訓練（入職演說，主持會議，培訓等場景主題抽簽選題）

口才訓練八技法（集體演練二至三種）

①速讀法②背誦法③練聲法④復述法⑤模仿法⑥描述法⑦角色扮演法⑧講故事法

? 如何成功控場

開場如何打開僵局

如何活躍現場氛圍

發問技巧

回饋的方法與技巧

處理問題

? 塑造演講魅力（集體演練）

表情與眼神/講臺衣著/站姿與走姿/發聲技巧/運用語調/手勢的運

五．如何使90后員工產生向心力-留住下屬

? 瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？

? 工作著是快樂的，如何讓員工感受到工作的快樂與價值呢？

? 現場主管長如何醞釀下屬有“家”的感覺？

案例

? 抱持感恩

我們要感謝怎樣的人與事？

為什么要常懷感恩

怎樣讓感恩成為一種力量？

? 如何創造出良好的工作團隊

如何建立出積極的工作氣氛

? 從員工流失反思如何產生向心力

員工為什么會流失？

小組討論：減少員工流失的方法

從我做起，增強組織內聚力，減小員工流失

　小組發表，老師總結。

? 問題與答疑

講師資歷lecturer synopsis

鐘海濤老師

　　中國企業規劃院客座教授，上海影響力教育訓練集團簽約講師，深圳市聚成企業管理顧問有限公司簽約講師。

　　資歷：時代光華（深圳）教育發展有限公司培訓總監，中國人壽講師團導師、MTP專案講師、臺資祥桉之實業發展有限公司營銷副總、具有21年企業創業、經營管理經驗，大型公開課并企業內訓，16年講臺生涯，是在企業實戰中成長起來的管理咨詢老師。

授課特點：

　　實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

服務客戶：

　　深圳金威啤酒集團、大亞灣核電運營有限責任公司、中國移動通信、臺灣順發鞋業集團、三星-科健、中興通訊-康銓、三九企業集團、華僑城集團、臺灣亞源科技集團、蝶戀花基因工程有限公司、廣東中源企業集團、臺資民安運動器材(虎門)有限公司、臺資美律電子（深圳）公司、中國石油-中油消防工程公司、佛山美神家具、廣州海鷗衛浴、佛山大自然地板、佛山美神家具、佛山活力家具、廣州廣達鞋業、臺資-光寶集團致力電腦、臺資-隆騰科技集團、臺灣群光集團-茂瑞電子等近500家企業和團隊。

學員評論：

我們公司是臺資企業，以前一般都是請臺籍的老師來作培訓。我們也一直想請陸籍的老師，但……這次請鐘老師來做培訓，效果很好，與臺籍老師相比有過之而無不及。（注：項目為《商務談判》、《EQ與溝通-禮儀培訓》、《4P客戶關系管理培訓》）

—— 東莞友俊電子有限公司 總經理

我們公司以前也作過許多培訓，但真正作的好的還是這一次銷售培訓，其實操性、激勵性對我們的幫助是最及時的。

—— 三九實業九星集團營銷總監

以前上臺講話時我非常緊張，緊張得手腳十個指頭的指甲都會變成紫色，經過參加鐘老師主講的兩天TTT講師培訓后，不再那樣緊張了，指頭甲再也不會變成紫色；以前，對于講演技巧，自己覺得可掌握可不掌握，而參加鐘老師兩天TTT講師培訓后，覺得作為一個企業主管非掌握不可，并且我們得到的不單是演講技巧，而且解決了作人的問題，還不止，覺得整個人品都有很好的提升……鐘老師對我們的幫助是不可計量的，我們謝謝鐘老師！

——松輝化工 陳主管