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                        綜合管理

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                        課程介紹

                        • 課程名稱: 有效溝通應用軟實力
                        • 課程費用: ¥2680元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
                        • 課程類別: 綜合管理
                        • 課程標簽:

                        開課時間地點

                        • 2020-03-21,2020-03-21,深圳
                        • 2020-06-27,2020-06-27,深圳
                        • 2020-09-19,2020-09-19,深圳
                        • 2020-12-05,2020-12-05,深圳
                         

                        【培訓對象】各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

                        【課程方式】課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片,采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就商務形象、禮儀、溝通方面的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評指導。

                        課程背景:curriculum background 

                        卡耐基曾說過,一個人的成功,15%取決于其專業知識 ,85%取決于其人際溝通的能力。而企業的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧,更是智慧。

                        課程以講授為基礎,給予學員專業知識和實用價值;以情境演練為媒介,讓學員在掌握的基礎上,能夠靈活運用溝通技巧;以心態調整為升華,讓學員充分發揮其主觀能動性,愿意積極地把所學知識應用到工作中去。

                        課程經過多年講授、融匯大量學員親身經歷與實踐,品質如金。而且課程始終站在時代角度,把握科技進步、人文改變、職場環境變革、商業形態更迭等變化的脈搏,不斷推陳出新、升級迭代,已經成為多家500強企業的必選經典課程。

                        培訓收益:training income

                        1. 掌握專業知識:
                          幫助學員加深理解現代文明,全面掌握人際關系的本質,通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬,掌握溝通的要領,提升溝通的智慧。
                        2. 解決實際問題:
                          切實解決學員實際工作中的問題,讓他們在遇事時能夠站在企業與客戶雙贏的角度應對各項事務。
                        3. 強化企業文化:
                          通過提升學員個人能力和職業素養,深刻理解企業發展、服務好客戶的價值與意義,極大地強化了企業文化,助力了團隊凝聚力。

                        課程特點Course Features

                        課程集多個案例、短片,采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組討論、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式,并融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。

                        課程大綱:curriculum introduction

                        一、溝通理念篇——掌控情緒,言為心聲

                        1. 溝通與有效溝通
                        2. 調整心態,讓溝通變得順暢
                        3. 建立情感賬戶,讓溝通更加高效

                        二、溝通風格篇——知已解彼,區別溝通

                        1. 個人性格特質不同,則行為方式不同,導致溝通風格不同
                        2. 人的五種性格類型及其對應的溝通風格
                        • 現場測試:認識自己的溝通風格
                        • 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格

                        【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢?

                        1. 五種不同溝通風格的優勢和劣勢

                        【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?

                        1. 如何在溝通方面揚長補短,超越自我?

                        【問題探討】如果你有一個掌控型上司,你該怎樣做下屬?

                        【問題探討】如果你是一個完美型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?

                        1. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通?

                        【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”

                        三、溝通技巧篇——傾聽反饋,智慧溝通

                        1. 溝通三要素
                        2. 肢體語言

                        【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力?

                        1. 學會傾聽
                        • 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
                        • 做個雙核對話人,保證溝通的安全性
                        1. 適時提問
                        • 如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息
                        • 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

                        【情境演練】如何運用提問的技巧與抱怨或投訴的客戶進行溝通?

                        1. 善于表達
                        • 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

                        【案例分析】不同的說法,截然不同的結果

                        • 人際相吸引原則——喜愛并贊揚別人

                        【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

                        • 公眾講話——引人注目的最好時刻

                        【情境演練】如果這一生要出人投地,一定要學會公眾講話

                        四、溝通職場篇——解讀職級,有效溝通

                        1. 職場溝通,尊重為本
                        2. 與上司溝通
                        • 尊重上司是天職
                        • 與上司有效溝通的價值
                        • 與上司溝通的兩大基本原則
                        • 與上司相處的三大關鍵
                        • 工作匯報的禮儀與技巧

                        哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報

                        1. 平行溝通
                        • 平行溝通的兩大基本原則
                        • 平日建立情感賬戶
                        • 換位思考,雙贏思維
                        1. 與下屬溝通
                        • 與下屬溝通的兩大基本原則
                        • 與下屬溝通的“三明治”技巧

                        【小組討論】90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級?

                        五、溝通提升篇——直面問題,學以致用

                        1. 情境模擬訓練
                          • 此為工作現場模擬,旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
                        2. 案例分析
                          • 角色扮演:以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本;
                          • 頭腦風暴法:對案例進行開放式分析,找到高效溝通方案。
                        3. 制定計劃,工作中如何應用和提升

                         

                        講師資歷:lecturer synopsis

                        張淑秋老師- - -上海世立特聘講師

                        知名禮儀專家,客戶服務訓練導師,營業網點輔導專家。清華博商女子學堂特聘講師,世界權威色彩機構Color Me Beautiful國際色彩顧問,美國PDP企業管理教練認證講師。

                        現任多家企業禮儀與服務顧問。曾任達能集團中國區客戶服務部經理、人力資源部經理及高星級酒店管理集團培訓總監。分別在法國、英國參與了中國-歐盟職業教育項目《商務禮儀與溝通技巧推動職業生涯發展》的培訓,接受了系統的形象、禮儀、溝通及服務領域專業訓練,有著豐富的實際工作經驗和培訓經驗。2004年至今,授課踐行“內修于心,外化于形”的宗旨,十余年來幫助了2000多家企業提升了職場禮儀與有效溝通的綜合能力。其有道、有料、有趣、有效又敬業的培訓風格,深受學員喜愛,倍受客戶尊重。張老師是招商銀行、中信銀行、海通證券、招商證券、中國移動等多家優秀企業培訓的指定講師。

                        張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作,為各相關企業迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。其主講課程在全國諸多電視臺播出。

                        授課風格與特點

                        • 專業:長年開設公開課,十二年來為多家世界500強企業和上市公司做內訓的豐富經驗
                        • 實用:豐富且與時俱進的案例,實操性的情景講解和現學現用的場景演練
                        • 量身定做:根據企業實際情況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
                        • 授課原則:一次體驗勝于千次說教,培訓中導入多種訓練方式
                        • 培訓效果:課程滿意率始終保持90%以上?;趯ε嘤柺聵I的熱愛,老師承諾滿意度低于90%分文不取。

                        核心課程:

                        1.現代商務禮儀與職場溝通技巧● 外塑形象,內煉素質,有效溝通,實現員工由內而外的改變,更好的樹立企業形象與文化。 

                        2.服務禮儀與服務技巧訓練營 ● 通過差異化服務和有效服務溝通,提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創造企業價值。

                        主講課程

                        在二個核心課程的基礎上,結合企業各級人員遇到的實際問題,根據不同課題、不同行業、不同職級、不同階段設計了相應的課程。

                        1. 《現代商務禮儀與職場溝通技巧》2天版
                        2. 《現代商務禮儀》1天版
                        3. 《商務接待禮儀》
                        4. 《服務禮儀與服務技巧訓練營(精華版)》
                        5. 《營業廳服務禮儀訓練營》
                        6. 《完美形象管理》
                        7. 《職業素養——職業化員工的八項修煉》

                        服務過的部分企業:中國移動、中國電信、中國聯通、南方電網、中興通訊、朗科科技、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、星河地產、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、深圳航空、香格里拉大酒店、中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國信證券、招商證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、百瑞信托、國聯信托、易方達基金、中海廣東天然氣、中建三局、中建二局、中海物業、招商局物業、順豐集團、京珠高速等多家企業,培訓內容涉及禮儀、溝通、客戶服務等課程,同時也是聚成、博商女子學堂、中國企管網、中企智匯等多家公司的公開課講師。

                        學員見證: 

                        如若不是單位組織和要求,今天我是不會來參加這個培訓的,因為這些培訓我參加了很多次了,但是,兩天的課程真的讓我震撼了!張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我聽到一場進入心靈的培訓:您深入淺出的透過人性,剖析了人內心的需求,讓我充分理解了禮儀的內涵、溝通的魅力和服務的精髓。張老師,謝謝您!

                        ——浦發銀行重慶分行王經理

                        張老師的授課風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性! 張老師講授時全身心投入,態度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決了我們提出的與形象、禮儀、服務溝通和客戶投訴相關的20多個難點問題,讓大家學以致用,效果非常好!

                        ——中國移動深圳分公司 李主任

                         

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                        支付方式


                        戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

                        戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

                        帳號:32737 1080 1122 4898
                         

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