培訓收益training income

• 充分認識溝通、管理溝通及其意義
• 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
• 重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
• 重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環節的溝通技能

課程大綱Scope and Coverage

一、認識溝通與管理溝通

1、溝通的基本含義

2、溝通的不同形式與渠道

3、管理溝通的含義和表現形式

4、管理溝通的不同形式、對象

5、高效溝通的核心原理與理念

盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求

二、管理溝通的不同形式與渠道

1、管理溝通的幾種形式和渠道

2、看的注意點和技巧

3、有效傾聽的注意點和技巧

4、說的注意點和技巧

5、提問的方法與技巧

6、溝通過程中的身體語言

7、電話溝通的注意點

8、書面溝通的分類與注意點

9、現代信息技術環境下的溝通

10、克服溝通中的各類障礙

三、如何與不同行為風格的人溝通

1、人際行為風格解析

2、人際行為風格的幾種分析角度

3、了解個人溝通風格

和平型、完美型、力量型、活潑型

4、如何與不同行為風格的人溝通

四、管理者與不同方向人的溝通

1、管理著如何與上司溝通

2、管理著如何與下屬溝通

3、管理著如何與同事溝通

4、管理者的跨部門溝通技巧

5、沖突的處理和避免

五、管理者輔導下屬環節的高效溝通

1、經理新角色：教練式管理者

2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法

練習：哪些是好的指導行為？

3、教練式管理者的角色定位及其相關技能

卓越溝通案例：看他如何當教練

4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能

怎樣提出問題、給出建設性的反饋

練習：避免指導中易犯的錯誤

六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通

1、建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

2、團隊建設的基本步驟

團隊成員的角色認知、合作方式輔導

3、團隊合作的核心理念塑造

卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析

4、高績效團隊運作中的若干基本原理

研討與總結：團隊運作的基本原理

七、管理者管理控制環節的高效溝通

1、管理控制的基本含義

練習：我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題

管理控制與卓越溝通

管理控制的相關工具

2、日常工作環境下如何開展管理控制

日常工作環境下管理控制的各類工具和方法

3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制

管理制度設計的基本原則

高效溝通與管理制度的推進落實

流程與標準設計的實踐和案例

學以致用、行動計劃

溝通實戰演練

后續行動計劃

講師資歷lecturer synopsis

田老師- - -上海世立特聘講師

• 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家
• 咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務
• 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理
• 擁有三十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
• 管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事
• 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師
• 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
• 在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗
• 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師

工作經歷：

田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。

主講課程：

• 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
• 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》
• 人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
• 員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

課程特色：

田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為：

結構型知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+活力型游戲深刻感悟+操作性現場演練。

服務客戶：

內訓服務過的知名企業：

• 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
• 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
• 中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險.....
• 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業部、重聯重科、南方路機.......
• 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
• 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶.......
• 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........
• 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家.......

多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：

一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等