【培訓對象】企業總經理、研發總監、產品經理／研發經理/項目經理/技術經理／客戶服務經理、系統工程師、產品規劃專家等。

【授課形式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程背景：curriculum background 

客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達到企業內部，從而轉化為產品需求、系統需求、乃至設計需求，最終成型為一個產品滿足了客戶需求。已經成為企業能否取得持續客戶滿意的關鍵因素。然而以我們多年對各類企業的觀察發現，很多企業還是存在著：

• 離散的需求表達無法指導產品開發，各部門單打獨斗，形同盲人摸象，缺少完備的需求收集、匯總、分析機制；
• 狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求，需求與技術能力的不匹配、技術人員閉門造車，忽視客戶需求；
• 產品質量的提升不是以客戶需求為根基，著名學者Crosby對于質量的定義是“同需求保持一致”；
• 研發項目成本的失控來自于大量內外部需求變化，沒有唯一需求責任人，根據權威機構統計項目缺陷的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤；

需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關系到最終產品的成型。僅從字面出發，如果一個產品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個項目始終，力圖實現最終產品同需求的最佳結合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務進行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

培訓收益：training income

• 全面掌握從目標客戶、客戶要求、客戶需求、產品包需求、設計需求，直至產品概念確定全過程；
• 掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求分析、需求分發、需求實現、需求驗證；
• 掌握產品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等）確保市場成功、財務成功；
• 掌握內外部需求整合的一體化機制，從而降低產品生命周期成本；

課程大綱：curriculum introduction

第一部分：關于需求的基本概念

• 客戶類比分析
  • 客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、內部客戶等
• 需求類別分析
  • 客戶需要（WANTS/NEEDS/DEMANDS）、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
  • 不同體系對需求的定義分析
  • 基于市場的需求特征（差異化和成本優勢）
• 需求工程全過程
  • 需求收集à需求分析à需求分配à需求實現à需求驗證
• 需求管理與產品管理、項目管理的關系
  • 需求管理vs產品管理
  • 需求經理vs項目管理
• 小組演練與問題討論

第二部分：產品需求的收集與開發

• 識別客戶
  • 跨越鴻溝（創新者、早期接受者、前期主流客戶、后期主流客戶、落伍者）
  • 早期客戶策略：保齡球法則（保齡球道、找準一號球、龍卷風）
  • 客戶購買過程回溯分析（最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理等）
• 分析客戶
  • 決策影響模型分析
  • 核心關注點分析
• 需求收集基本原則
  • 以公司的產品戰略與路標規劃為指導
  • 以客戶需求為準繩
• 需求收集的途徑與方法
  • 一手信息
  • 二手信息
  • 產品需求收集的多種方法
• 需求收集基本技巧
  • 傾聽技巧
  • 如何應用十問引導客戶
• 需求收集的規范化作業
  • 業界最佳客戶需求的八個要素（$APPEALS）
  • 案例分享：某應用產品客戶需求8要素子要素展開講解
  • 需求收集調查問卷設計
  • 需求訪談問題梳理
  • 需求訪談信息記錄的方法
• 需求收集與開發的輸出：單項需求清單
  • 單項需求收集模板
  • 案例分享：某公司單項需求描述要素講解
  • 小組演練與問題討論

第三部分：產品需求的整理與分析

• 需求的分類
  • 需求群劃分的基本原則
  • 需求分類方法（KJ親和圖法）
  • 確保需求的一致性
  • 案例分享：某產品百條單項需求到產品特性轉換
  • 小組演練與問題討論
• 需求的優先級
  • KANO模型
  • 產品需求等級劃分法（BSA）
  • 需求權重設置方法（AHP）
  • 案例分享：需求權重設置
• 關注內部需求實現成本優勢
  • DFx（DFT、DFM、DFA等）
  • RAS（可靠性、可用性、可維護性）
• 產品需求整理與分析的輸出：產品包需求
  • 產品包需求與產品需求的區別
  • 產品包需求的構成
  • 產品包需求的模板

第四部分：產品需求的分解與分配

• 研發需求分解與分配過程構成
  • 功能定義à功能分解à需求分配à設計驗證
• 功能定義
  • 產品包需求分析
  • 產品分解的三個層次
  • 產品需求到設計規格轉化方法（QFD）
• 功能分解
  • 需求功能分解
  • 功能分解方法（創建故事板）
  • 功能分解工具（功能流圖法）
• 需求分配
  • 需求分配表（RAS）
  • 需求因子
  • 形成設計需求、產品規格定義
• 設計驗證
  • 確定優選的設計方案
• 需求分解分配輸出：產品設計需求
  • 產品規格定義模板
  • 小組演練與問題討論

第五部分：產品需求的跟蹤與驗證

• 研發需求持續跟蹤與驗證過程構成
• 需求跟蹤矩陣（RMT）
  • 需求編號規范
  • 需求跟蹤的必要性
  • 前向跟蹤
  • 后向跟蹤
• 需求變更控制機制
  • 正確認識需求變更
  • 如何把變更變成機遇而非負擔
  • 需求穩定性統計
  • 需求變更流程講解
  • 需求變更評估時需要考慮的因素
• 需求驗證和確認
  • 模塊級的V&V模型
  • 產品級的漸增測試模型
  • 需求到測試的跟蹤
• 需求驗證和跟蹤輸出：需求雙向跟蹤矩陣
  • 需求雙向跟蹤矩陣模板
  • 小組演練與問題討論

第六部分：產品需求分析與管理的組織保障

• 需求管理中涉及到的角色
  • 需求管理各過程中的各類角色
• 需求管理組織體系
  • 需求管理的團隊的構成
  • 產品需求分析團隊的職責
  • 產品需求管理團隊的職責
• 需求管理的接口角色
  • 產品經理
  • 項目經理
• 小組演練與問題討論

講師資歷：lecturer synopsis

唐老師- - -上海世立特聘講師

PMP-國際項目管理專業人士

ACP-國際敏捷項目管理專業人士

NPDP-國際產品管理專業人士

10+年國際項目管理實戰經驗

15年項目管理實戰經驗

工作經歷：

唐老師擁有十余年跨國企業工作和管理經驗，在國內國際等企業管理咨詢與培訓方面有資深經驗。曾就職于西門子公司，分別擔任過產品經理、項目經理、項目總監等職務。十余年的新產品規劃管理、技術研發管理、智能制造（工業4.0）規劃的實戰經驗，具有完備的產品管理、研發管理、項目管理、質量管理、信息化管理的經驗與理論。曾負責各類國際研發項目：

• 異地聯合開發項目：技術開發項目，負責全球三個研發中心之一的中國研發中心；
• 全新產品開發項目：從市場需求到開發及認證到試產整個過程的管理；
• 國際生產轉移項目：制定周期、預算，對產品的上市時間，品質，成本負責；
• 智能制造規劃項目：有PLM、ERP、自動化產線實施的實踐經驗；
• 持續改善項目：精益生產項目實施、質量改善項目實施；
• 跨部門合作專家：項目團隊由市場，研發，實驗室，生產，品質，采購，成本控制等部門組成。

唐老師以“教有所長、教有所新、教有所用”而見長，培訓教學方式以講授為主的多媒體教學，配合互動、案例、演練輔導、實操練習、游戲輔助、考試檢驗等教學形式，將理論與實際工作相結合,突出課程內容的針對性、實用性、實效性。力求讓學員易學、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學有所得，學有所獲，學有所用，用以見效”。

主要擅長課程： 

《新產品開發項目管理實務》

《項目管理思維與行為》

《項目領導力》

《敏捷項目管理》

《PMP項目管理專業人士認證課程》

咨詢項目成果舉例：

• 西門子公司“項目領導力建設”咨詢輔導，落地項目管理流程優化、項目職責設計。
• 浙江本松“研發組織建設與項目管理”咨詢輔導，研發組織優化和項目制度建立。
• 臺灣ACME “敏捷項目管理：新產品開發快速上市”咨詢輔導，TOM減少20%。
• 正泰電器“智能制造項目規劃項目”咨詢輔導，落地Teamcenter項目管理模塊。

典型客戶：

浙江本松、西門子、上海魏德米勒、浙江正泰電器、寧波高正電子、昆山越峰電子、廣州越峰電子、華興源創、百得電動工具、蘇州永創金屬、中國科學院蘇州分所、藝達思科技、鎮江飛馳汽車、銳邁機械科技、蘇州創業園、冬慶數控科技、科達科技、法萊欣科技、三春堂藥業、贏勝科技、艾普斯電源等。